في الوقت الذي تمضي فيه الدولة قدمًا في مشروعات التحول الرقمي، وتؤكد التزامها بتقليل الاحتكاك المباشر بين المواطن ومقدّم الخدمة، عاد سؤال بسيط ليطفو على السطح من قلب الشارع: