محافظ القليوبية: الرد على شكاوى المواطنين مضيعة للوقت
قال الدكتور علاء عبد الحليم مرزوق محافظ القليوبية، إن منظومة الشكاوى الحالية بالمحافظة تحتاج للتطوير والتجديد وتغيير نظرة المواطنين لها؛ حيث إن كثرة الشكاوى التي ترد لي كمحافظ ولمعاوني نائب المحافظ والسكرتير العام تمثل تضييعا للوقت وإهدارا لمجهوداتنا كمسئولين.
وطالب المحافظ رؤساء المدن والأحياء ووكلاء الوزارة بتفعيل منظومة شكاوى مباشرة بينهم وبين المواطن طالب الخدمة، مما يساعد على حل المشكلات بسرعة وفعالية ويعطي المسئول الأول في المحافظة فرصة لاتخاذ القرارات ومتابعة المشروعات الكبرى.
جاء ذلك خلال اجتماع المجلس التنفيذي للمحافظة "اليوم" برئاسة المحافظ وحضور الدكتورة إيمان ريان نائب المحافظ والدكتور عواد أحمد السكرتير العام للمحافظة.
شدد المحافظ على ضرورة أن تكون منظومة الشكاوى منتظمة وحقيقية وتقوم على المصارحة والمكاشفة مع المواطن وأن يتم تبصير المواطن بالعقبات التي تعرقل حل مشكلته وشكواه بحيث يتم احتواء المواطن لأنه إذا أحس بصدق المسئول سيحدث لديه حالة من الرضا.
وأوضح المحافظ أن ما يحدث الآن أن المواطن لا يشعر بالرضا من المسئول فيلجأ للمحافظ لحل مشكلته وهو أمر يضع وقتنا ويمكن الاستفادة منه في إنجاز قرارات ومشروعات لأننا ببساطة نقوم بإعادة المشكلة للمسئول عنها سواء من رؤساء المدن أو وكلاء الوزارة ونتابع حلها معهم.
أشار المحافظ إلى أن نسبة الرد على الشكاوى على مستوى المحافظة وصلت 76%، مطالبا برفعها لأكثر من 90% في المرحلة المقبلة من خلال ترسيخ الثقة بين المواطن والمسئول المباشر له سواء رئيس مدينة أو وكيل وزارة لحل أكبر كم من المشكلات.
