شكاوى مجلس الوزراء تستعرض أمثلة الحالات التي تعاملت معها المنظومة في يونيو
عرض الدكتور طارق الرفاعي، مدير منظومة الشكاوى الحكومية، نماذج من الاستجابات التي تمت خلال شهر يونيو 2020.
وتضمنت شكوى أحد المواطنين من وجود تعد على رصيف شارع لإعداد شاي للمواطنين أمام منزله بعين شمس، بالتوجيه إلى محافظة القاهرة أفادت بالقيام بحملة من إدارة الإشغالات وشرطة المرافق وتم رفع جميع الإشغالات، وشكوتين إحداهما من مواطن يقيم بعمارات صقر قريش، الحي العاشر، مدينة نصر بالقاهرة، من قيام شخص بالتعدي على أملاك الدولة وبناء مسطح خارج شقة.
وتم عمل محضر، ويطلب إزالة هذا التعدى، والأخرى من مواطن بذات المنطقة يتضرر من قيام حضانة بالدور الأرضي من مسكنه بهدم بلكونة وبناء مسطح خارجي بمساحة 40 مترا وتم عمل محضر لها، ويطلب أيضا إزالة المسطح، بتوجيه الشكويين لمحافظة القاهرة، أوضحت قيام إدارة أملاك الدولة برئاسة حى شرق مدينة نصر بإزالة المخالفتين بالكامل، بمعرفة الحي ومعداته، وتسليم المخالفين لقسم أول للعرض على النيابة العسكرية.
شكاوي مجلس الوزراء
كما تضمنت النماذج شكوى مواطنة من عدم توفير علاج ابنها وهي غير قادرة على شراء العلاج وتريد العلاج من خلال التامين الصحى، وعند توجهها إلى التأمين الصحى أفاد الأطباء بانه غير مدرج لدى الهيئة وبالتوجيه إلى وزارة الصحة والسكان أفادت بمخاطبة التموين الطبى، الذي أفاد بأن المادة الفعالة لعقار المطلوب هي نفس المادة الفعالة في عقار آخر متوافر بصيدليات الهيئة، وتم الاتصال بالشاكى وإخطاره بذلك لصرف العلاج المذكور.
وكذلك شكوى أحد المواطنين من الخط الساخن 105 حيث حاول الحصول على نتيجة مسحة فيروس كورونا التي أجراها منذ أسبوع دون نتيجة بالتوجيه إلى وزارة الصحة والسكان أفادت أن نتيجة مسحة المذكور إيجابي، وتم إعطاؤه العلاج اللازم وفقا لبروتوكولات العلاج وتم التوصية له بالعزل المنزلي وتقدم بالشكر على متابعة شكواه.
وتضمنت النماذج كذلك شكوى مواطن من أن والده المقيم بدولة الكويت أصيب بنزيف بالمخ، وتم تحويله لأحد المستشفيات بدولة الكويت، وإجراء أكثر من عملية له حيث استمر في غيبوبة أكثر من شهر ونصف وحاليا قد تعافي جزئيا.. ويطلب سرعة نقله إلى مصر لاستكمال العلاج، ولكنه لم يدرج على قوائم رحلات السفر، لكون الأولوية للعالقين فقط، ويناشد الدولة سرعة إعادة والده، بتوجيه الشكوى لوزارة الخارجية أوضحت انه تم التنسيق مع القنصلية المصرية في الكويت لعودة المواطن وغادر بالفعل إلى القاهرة في الأسبوع الأول من شهر يونيو.
اظهار أخبار متعلقة
وكذلك ورود العديد من الشكاوى من مواطنين حول الارتفاع غير المبرر في أسعار بعض أنواع السجائر، حيث وصلت الزيادة في أسعار هذه السجائر من 18 جنيها إلى 22 ومن 20 جنيها إلى 23 جنيها بعدد من المناطق بمختلف محافظات الجمهورية، وبتوجيه الشكاوى لوزارة التموين والتجارة الداخلية أوضحت أن الرقابة التموينية قامت بتنفيذ عدة حملات لضبط الأسعار، ومنها على سبيل المثال حملة بمدينة العاشر من رمضان على محلات بيع السجائر بالمدينة.
وقد أسفر ذلك عن تحرير 5 محاضر جنح ضد أصحاب أنشطة تقوم ببيع السجائر، وذلك لبيعها سجائر أزيد من السعر المقرر، وأرقام المحاضر من 816 جنح ا د ط أول العاشر حتى 820 جنح ا د ط العاشر وجار تشديد الرقابة على جميع الأنشطة التجارية فى نطاق إدارة العاشر من رمضان، وغيرها وتحرير المحاضر اللازمة فى حالة وجود أي مخالفة تموينية.
كما تم تنفيذ حملة وتحرير 2 محضر جنح امن دولة طوارى بقرية الكوم مركز فوه محافظة كفر الشيخ، احدهما لامتناع صاحب المحل عن البيع، والثانى لمحل آخر لبيعه السجائر بازيد من السعر الرسمى ، وفى ذات السياق تم تنفيذ حملة بقرية بمركز أشمون محافظة المنوفية تضمنت توقيع 12 محضرا للبيع بأزيد من السعر الرسمي في نطاق القرية.
وتضمنت النماذج شكوى مواطن من سوء جودة الخبز وعدم الالتزام بالمواصفات القياسية بأحد المخابز بقرية المخزن- مركز السنبلاوين- محافظة الدقهلية، وبتوجيه لشكوى لوزارة التموين والتجارة الداخلية أوضحت أنه تم تحرير محضر إثبات حالة مخالفة نقص وزن بمقدار 16جرام عجز في الرغيف الواحد لمخالفة التوجيه الوزاري رقم 30 لسنة 2017م وتم تسديد المخالفة.
بالإضافة إلى التماس من أحد المواطنين مصاب بفيروس كورونا بإعفاء زوجته من العاملين بوزارة التربية والتعليم ومنتدبة للمراقبة بلجنة امتحانات الثانوية العامة بمدرسة السيدة مباركة الابتدائية بطنطا وبالتوجيه إلى وزارة التربية والتعليم أفادت بالتواصل مع زوجة الشاكي وإفادة الوزارة بصورة من خطاب التكليف، وصور من الأشعات الخاصة بزوجها المصاب، وبناء على ذلك تم التواصل مع رئيس اللجان بمحافظة الإسكندرية واتخاذ الإجراءات بالتنسيق مع رئيس اللجنة بالمدرسة التابعة لها بمحافظه الغربية، وقبول اعتذارها وإعفائها من المراقبة.
وتم استقبال عدة شكاوى من طلاب الدراسات العليا بعدد من الجامعات مطالبين باستبدال عقد الامتحانات بنظام البحث أو عبر الإنترنت اسوة بطلاب المراحل المختلفة بالجامعات، وبالتوجيه إلى وزارة التعليم العالى والبحث العلمى أفادت بعقد اجتماع المجلس الأعلى للجامعات يوم 23/6/2020 بجلسته رقم 701 والذي اقر بأن تتولى الجامعات تنظيم جداول الامتحانات التحريرية للدراسات العليا وفقاً للسعة الاستيعابية للحرم الجامعي، وبما يحقق الشروط الاحترازية المعتمدة من مجلس الجامعة على أن تجرى وفقاً لظروف كل جامعة، ويفضل عدم تزامنها مع امتحانات مرحلة البكالوريوس.
شكاوي مجلس الوزراء
وتضمنت النماذج استغاثة تم رصدها من خلال موقع التواصل الاجتماعى فيس بوك تشير إلى وجود سيدة مسنة تبلغ من العمر٧٠ عاما تقريبا بلا مأوى تفترش الأرض وتتخذها مأوى لها بشارع دويدار بجوار مكتب صحة القبة أول، فتم التوجيه الي وزارة التضامن الاجتماعى التي قامت بتوجيه فريق التدخل السريع الي الموقع المذكور، حيث تم إقناع السيدة بالانتقال إلي إحدى دور الرعاية الاجتماعية (دار زهور الجنة) لتتلقي كافة أوجه الرعاية الاجتماعية والصحية، بعد اتخاذ الإجراءات الاحترازية من فيروس كورونا.
ورصدت المنظومة استغاثة المواطن محمد . ع . ث بأحد البرامج التلفزيونية والذى يعاني من بتر بالساق وإعاقة باليد اليسرى ويحتاج إلى مساعدة مالية وطبية، فتم التنسيق مع وزارة التضامن الاجتماعي لبحث حالة المواطن حيث تقرر اعتماد صرف مساعدة حالة ملحة من مؤسسة التكافل الاجتماعي بمبلغ قدرة ٣٥٠ جنيها لمدة ستة أشهر، لحين إنهاء إجراءات معاش والده، وقدمت احدى الجمعيات الخيرية مساعدة بمبلغ قدره ٥٠٠ جنيه لمدة ستة شهور، كما عرضت إجراء فحص طبي للمذكور بالمستشفى التابعة للجمعية وصرف العلاج.
إلى جانب استغاثة منشورة على صفحات التواصل الاجتماعى حول أسرة بمركز العسيرات بمحافظة سوهاج تحتاج إلي مساعدات مالية ومواد غذائية وفرش المنزل، حيث يظهر من خلال الصور التي تم تداولها بالمنشور سوء الحالة المعيشية للأسرة وتهالك محتويات المنزل.
وبتوجيه الشكوى لوزارة التضامن الاجتماعى قامت بتوجيه فريق لدراسة الحالة على أرض الواقع، وأسفرت الدراسة عن دعم الأسرة بمساعدة مالية من مؤسسة التكافل الاجتماعي بقيمة ٣٠٠ جنيه لمدة ستة أشهر، وشراء عدد ٦ أسرة بالمراتب والمفارش، ودعم الأسرة بمواد غذائية تحتوي على كافة الاحتياجات، وفى ذات الوقت جار إنهاء إجراءات تسجيل الأسرة ببرنامج الدعم النقدي المشروط بعد استيفاء كافة المستندات.
اظهار أخبار متعلقة
وكذلك تضرر واستغاثة أهالي منشأة العرب الكبيرة بناحية الشبانات مركز الزقازيق بمحافظة الشرقية بسبب انهيار جسر كوبري منشأة العرب، الأمر الذي يهدد حياة المواطنين. وفور توجيه الشكوى لوزارة الموارد المائية والرى تم تكليف المهندسة المختصة بالانتقال إلى موقع الشكوى والتي تبين أنها عبارة عن هبوط في ردم مدخل كوبري المشاة الحديد على بحر فاقوس، وتم عمل اللازم وردم الجزء الهابط بمدخل الكوبري وتم حسم الشكوى وإزالة أسبابها.
فضلاً عن تضرر بعض أهالي مركز ومدينة البدرشين وميت رهينة بمحافظة الجيزة بسبب قيام بعض المواطنين بالمخالفة وتصريف مخلفات الصرف الصحي بمصرف المحيط التابع لإدارة صرف شمال الجيزة، وذلك من خلال استخدام عربات وجرارات كسح دون لوحات معدنية.
وفور تلقى وزارة الموارد المائية والرى للشكوى أوضحت أنه بالمعاينة على الطبيعة بمعرفة الإدارة العامة لصرف شمال الجيزة تبين وجود مخلفات صرف صحي على الميل الأيسر لمصرف المحيط ك ٤٢,٣٠٠، وذلك نتيجة قيام سيارات كسح صرف صحي بدون لوحات بإلقاء ناتج الصرف الصحي بهذا الموقع وعليه تم توجيه حفار من الإدارة لتنظيف وتطهير الميل، كما تم التنسيق مع رئيس مجلس مدينة البدرشين لتكليف شرطة البدرشين وشرطة كمين ميت رهينة الثابت بجوار هذا المكان بالقبض على أي سيارات كسح تقوم بإلقاء الصرف الصحي في هذا المكان.
