تفعيل منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بالغربية
عقد اللواء أحمد ضيف صقر محافظ الغربية اجتماع المجلس التنفيذي بقاعة الاجتماعات الكبرى بديوان عام المحافظة وذلك لمناقشة الاستجابة لشكاوى المواطنين ومشروعات الخطة الاستثمارية على مستوى مراكز المحافظة ونسب التنفيذ حيث بلغت الخطة الاستثمارية للمحافظة 156 مليون 226 ألف جنيه.
حضر الاجتماع اللواء طارق حسونة، مدير أمن الغربية، واللواء طلعت منصور السكرتير العام للمحافظة، واللواء فتحى عبد الغنى السكرتير العام المساعد للمحافظة والدكتور طارق الرفاعى مدير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء.
وفى بداية الجلسة قدم مدير منظومة الشكاوى بمجلس الوزراء عرضًا تقديميًا عن دورة العمل بالمنظومة وشرحًا لسبل تواصل المواطن معها من خلال الإنترنت على عنوان.www.shakwa.eg أو تطبيق إيجابى على التليفون المحمول، أو الخط الساخن لمجلس الوزراء ١٦٥٢٨ أو مراكز خدمة المواطنين بجميع الجهات الحكومية وفقا لقرار السيد رئيس الجمهورية رقم ٣١٤ وقرار السيد رئيس مجلس الوزراء رقم ١٨٥٥ بشأن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة وإعادة تنظيم مكاتب خدمة المواطنين.
وأكد على أهمية دمج كافة الكيانات والمنوطة باستقبال شكاوى المواطنين بالمنظومة لتوحيد قاعدة بيانات الشكاوى الحكومية على مستوى الدولة وتحليلها وإيجاد الحلول المناسبة للتعامل مع الشكاوى حال تركزها الجغرافى أو القطاعى، وأشار الدكتور طارق الرفاعي إلى أن المنظومة تم تطويرها وفقًا للخبرات المكتسبة، كما يرتبط بها حاليًا كافة الوزارات والمحافظات والأجهزة والهيئات الحكومية ويتم تسجيل وتوجيه الشكاوى للجهات والرد عليها إلكترونيًا والتواصل مع المواطنين إلكترونيًا أو من خلال مركز الاتصال بالمنظومة.
كما قدم الشكر للمحافظ على مجهوده ومتابعته وحرصه على حل مشكلات المواطنين والاهتمام بالشكاوى، وشدد محافظ الغربية على جميع القيادات التنفيذية على مستوى المحافظة بحسن معاملة المواطنين أصحاب الشكاوى وسرعة بحثها وإيجاد الحلول المناسبة في موعد أقصاه 48 ساعة.
وخلال الاجتماع تم استعراض مايتم من جهود من الحكومة ومنظومة الشكاوى بمجلس الوزراء من خلال فيلم تسجيلي، ثم قام محافظ الغربية بمتابعة ما تم تنفيذه لمديريات الخدمات والهيئات ونسب التنفيذ.
