وفد من منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة يزور محافظة الإسكندرية
استقبلت محافظة الإسكندرية بحضور اللواء أحمد متولي سكرتير عام المحافظة، ومعاون المحافظ، ومدير وموظفي إدارة خدمة المواطنين، الدكتور طارق الرفاعي مدير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة برئاسة مجلس الوزراء، والمهندس كرم خليفة مدير متابعة الجهات الحكومية برئاسة مجلس الوزراء والعميد أحمد فاضل مدير متابعة الجهة ومسئول المحافظة برئاسة مجلس الوزراء، وذلك لمتابعة جهود المحافظة لتفعيل قرار رئيس الجمهورية رقم ٣١٤ لسنة ٢٠١٧، بشأن منظومة الشكاوى الموحدة على مستوى جمهورية مصر العربية.
وتناول اللقاء خطة المحافظة لتفعيل قرار رئيس مجلس الوزراء رقم ١٨٥٥ لسنة ٢٠١٧ بشأن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة وإعادة تنظيم مكاتب خدمة المواطنين، علاوة على مؤشرات الأداء بالشكاوى المسجلة من المواطنين بالمحافظة وتوزيعها على الجهات والقطاعات المختلفة ومدى فاعلية الجهات في التجاوب مع المشكلات.
وعقب انتهاء اللقاء تفقد الوفد إدارة خدمة المواطنين لمتابعة دورة العمل المتبعة في الإدارة واستقبالهم وتسجيل وفحص الشكاوى ومتابعة الجهات المختصة للرد عليها، وأوضح الوفد أنه سيقوم بعقد عدة لقاءات أخرى مع موظفي الإدارة لمتابعة تطبيق المنظومة الجديدة وتدريب العاملين عليها للانتهاء من تطبيقها على الوجه الأمثل.
كما تفقد الوفد إدارة خدمة المواطنين بديوان عام المحافظة؛ لمتابعة دورة العمل المتبعة في الإدارة، بدءً من استقبال المواطنين والرد على استفساراتهم وتسجيل شكواهم وفحصها، ثم توجيهها للجهات المختصة، للرد عليها، وإخطار المواطنين بنتيجة فحص الشكاوى.
وأوضح الدكتور طارق الرفاعي، بأنه سيتم خلال الفترة المقبلة عقد لقاءات مع القيادات التنفيذية والمرور على الإدارات والوحدات المعنية بتنفيذ قرار رئيس مجلس الوزراء؛ لمتابعة إجراءات ربطها إلكترونيا بمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء.
