النفياوي يشيد بتفعيل وزارة العمل السعودية خط ساخن للعمال

وأعلنت وزارة العمل السعودية عن تفعيل خط ساخن لتلقي جميع مشاكل واستفسارات الإخوة العاملين بالمملكة، والتعامل مع أي شكوى أو مظلمة يواجهها العمال سواء من بعض الكفلاء أو إدارة العمل التابع لها والتي يعمل بها، شريطة أن يكون العامل نظاميا وغير مخالف لقوانين العمل.

وأفادت وزارة العمل السعودية، أنها فعلت الخدمة عبر مركز الاتصال 19911، وذلك بتخصيص الرقم 7 في نظام الرد الآلي لاستقبال البلاغات المتعلقة بالعمالة المنزلية وهي القناة الخاصة ببوابة “مساند”، كما تم تخصيص الرقم 4 في نظام الرد الآلي لاستقبال الشكاوى الأخرى المتعلقة بأنظمة العمل في المملكة.

وقد أعلنت العمل السعودية، على موقعها أنها شرعت في تفعيل هذه الخدمة بهدف تفعيل الرقابة وحفظ حقوق كافة الأطراف كما عززت الوزارة من إمكانيات مركز الاتصال الموحد، ورفعت مستوى الخدمة للتعامل مع المكالمات الواردة أو الصادرة بزيادة الكوادر البشرية المدربة، تطويرًا وتيسيرًا للتواصل مع العملاء.

ويمكّن مركز الاتصال عملاء الوزارة من تنفيذ العمليات التي يرغبون بها سواء كانت خدمات أو بلاغات أو مقترحات واستفسارات، إذ يستقبل المركز تساؤلات واستفسارات العملاء المتعلقة ببرامج وخدمات الوزارة، بما في ذلك المواضيع المرتبطة بهيئة تسوية الخلافات العمالية، خدمات الدعم الفني، نطاقات، عمل المرأة، خدمة تقديم الشكاوى، برنامج حماية الأجور، حجز موعد إلكتروني، وبرنامج مساند (العمالة المنزلية).

ويجيب مركز الاتصال على ما يرده من اتصالات بـ (9) لغات هي: (العربية – الإنجليزية- الأوردو- الهندية- الإندونيسية- الإثيوبية- ماليالامية- تقالو، والفلبينية)، بينما يقدم المركز خدماته من يوم السبت حتى الخميس من الثامنة صباحًا إلى الثامنة مساءً.