في 10 دقائق.. إزاي توصل صوتك وتاخد حقك من الحكومة| فيديو
تبث بوابة فيتو متابعات إخبارية مصورة لأهم الأحداث المحلية والعالمية على مدار اليوم.
ورصدت “فيتو” من خلال نشرتها الإخبارية، كيفية تقدم المواطنين بشكوى إلى مجلس الوزراء والوصول إلى الجهات المسئولة في الدولة عن اتخاذ القرار، وتناولت النشرة إجراءات وشروط التقدم بشكوى أو طلب أو استغاثة لمجلس الوزراء الموضوع في وقت لا يتجاوز 10 دقائق.
الخط الساخن لمجلس الوزراء
أول طريقة لتقديم شكوي هو الاتصال علي الخط الساخن لمنظومة الشكاوي الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء على الرقم 16528، وسيرد أحد موظفي منظومة شكاوى مجلس الوزراء على المتصل، وسيقوم بتسجيل الشكوى مع البيانات الشخصية والتي تكون سرية ولا يتم الإفصاح عنها إلى الجهة أو الشخص المشكو في حقه.
في خدمتك
أما الطريقة الثانية التي يستطيع المواطن من خلالها تقديم شكوى للجهات المسئولة وهي عن طريق تحميل تطبيق اسمه "في خدمتك"، وهو تطبيق متاح على متجر جوجل بلاي لمستخدمي أجهزة الأندرويد وعلى نظام ios لمستخدمي أجهزة آيفون.
بعد تحميل تطبيق في خدمتك وتأكيد رقم خط التليفون، يقوم المواطن بتسجيل البيانات بسهولة التي تتضمن اسمه كما هو مدون في بطاقة الرقم القومي والرقم القومي وأيضا العنوان، وبعد الانتهاء من تسجيل البيانات يستطيع المواطن كتابة الشكوى، ويتيح التطبيق إمكانية متابعة مرحلة الشكوى وردود الجهات المختلفة عليها.
بوابة الشكاوى الحكومية
أما الطريقة الثالثة لتقديم الشكوى سيكون من خلال موقع منظومة الشكاوي الحكومية بمجلس الوزراء، فمن خلالها يستطيع المواطن الدخول وتسجيل البيانات والشكاوى بعد إنشاء حساب مستخدم لى الموقع، وهي نفس طريقة تطبيق " في خدمتك وإتاحة متابعة مراحل الشكاوي والرد عليها من الجهات المسئولة.
مجلس الوزراء
أما الطريقة الرابعة فهي كتابة الشكوى وتقديمها يدويًا من خلال مقر مجلس الوزراء عن طريق الشباك المخصص لتسليم الشكاوي وإرسالها الي منظومة الشكاوي الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء.
كما خصص مجلس الوزراء أرقام واتس أب لارسال الشكاوي الخاصة بـ تراكمات القمامة عن طريق أرقام (01555516528) أو (01555525444).
كما يمكن للمواطن إرسال المرفقات والمستندات والصور والفيديوهات عن طريق ارقام الواتس اب (01222216528) ورقم (01288816528).
كما حرص مجلس الوزراء على توفير ركن خاص لمنظومة الشكاوي الحكومية بمجلس الوزراء في محطات مترو الأنفاق وصالات السفر بمطار القاهرة الدولي، يمكن للمواطن من خلالها تقديم الشكوى.
تخضع الشكوى التي يقدمها المواطن عدة إجراءات منها معرفة هل الشكوي فردية أم جماعية؟، والجهة التابع لها الشكوى ويتم مخاطبة هذه الجهة عن طريق المسئولين في مجلس الوزراء وإرسال نموذج الشكوى وانتظار الرد عليها، وبعد ذلك بيقوم أحد موظفي منظومة الشكاوي الحكومية برئاسة الدكتور طارق الرفاعي بالاتصال بصاحب الشكوى وإخباره بالرد.
الجدير بالذكر أن هناك آلاف الشكاوى تصل يوميًا لمجلس الوزراء، وهناك اهتمام خاص ومتابعة بصفة دورية لعمل منظومة الشكاوي من الدكتور مصطفي مدبولي رئيس الوزراء، واستقبلت منظومة الشكاوي 101 ألف شكوى وطلب واستغاثة خلال شهر نوفمبر الماضي، 56% منها من خلال الخط الساخن لشكاوى مجلس الوزراء، و44% منها من خلال البوابة الإلكترونية للمنظومة.
ومن جانبه قال الدكتور طارق الرفاعي مدير منظومة الشكاوى أنه تم الانتهاء من فحص ومراجعة 99 ألف شكوى وطلب؛ وتم توجيه 77 ألف شكوى منها لجهات الاختصاص، كم تم حفظ 22 ألف شكوى منها، كما بلغ نصيب الوزارات من الشكاوي 64% أما عن نصيب المحافظات فكان 25%، فيما ووصل نصيب الهيئات الأخرى والجامعات المرتبطة بالمنظومة إلى 10%.
