مصر للطيران تنتهي من تطوير مركز الاتصالات.. «فتحي»: نسعى لمواكبة التطورات.. تفعيل أنظمة جديدة لتقديم أفضل خدمة للعملاء.. إمكانية دفع التذاكر عبر خدمة «Bee».. وتوفير بيئة عمل أفضل ل
تواصل شركة مصر للطيران، خططها لتطوير أدائها والعمل علي رفع كفاءة العمل بها، بهدف فتح أسواق جديدة وخاصة في القارة السوداء، وذلك من خلال التعاقد علي شراء 8 طائرات جديدة من طراز «بيونج».
مواكبة التطورات
افتتح شريف فتحى، رئيس الشركة القابضة لمصر للطيران، مركز اتصالات مصر للطيران، بعد الانتهاء من مشروع تطوير وتجديده لصيانة الأجهزة المركزية وتحديث أنظمة العمل به بشكل مستمر بما يضمن تقديم خدمة أكثر تميزًا وتفاعلية مع عملاء الشركة، موكدًا إن الشركة تسعى لمواكبة التطورات في سوق النقل الجوى، لتقديم أفضل خدمة للعملاء، والعمل على تحسين مستوى قدرات العنصر البشري وبيئة العمل المحيطة به.
تفعيل أنظمة جديدة
وأضاف رئيس الشركة القابضة لمصر للطيران أنه تم تفعيل عدد من الأنظمة الجديدة التي تضمن حصول العميل على خدمة أكثر تميزًا مثل خاصية الإشراف على المكالمات التليفونية في نفس وقت تلقيها من العملاء من قبل فريق مخصص لهذا الأمر وبذلك يتسنى للمُشرف إجراء أي تعديل أو حل مشكلة قد يُصادفها العميل مع الموظف المسئول عن المكالمة، مشيرًا إلي أنه تم تطبيق خدمة الرسائل القصيرة «SMS» للعملاء لتأكيد حجزهم أو الإعلان عن العروض الجديدة المميزة للشركة وإعلامهم بأى تغييرات تطرأ على تشغيل الرحلات.
دفع التذاكر
وتابع أنه أصبح بإمكان العملاء دفع قيمة التذاكر عن طريق خدمة «Bee» بخلاف خدمتى «فورى وVisa Master Card»، كما تم تطبيق خدمة ما بعد البيع بالاتصال المباشر والشخصي مع العملاء للتأكد من حصولهم على خدمات مصر للطيران على الوجه الأمثل.
تهيئة بيئة العمل
ومن جانبه قال الطيار هشام النحاس، رئيس شركة مصر للطيران للخطوط الجوية، إنه تم تهيئة بيئة عمل أفضل لموظفي مركز اتصالات مصر للطيران «Call Center»، موضحًا أنه تم تخصيص فريق من إدارة المركز لتحقيق عامل الجودة في المكالمات وتقييمها وفقًا لمعايير عالمية بهدف تحسين أداء الموظفين ليصبح أكثر احترافية.
