بعد تدخل حماية المستهلك.. القصة الكاملة لأزمة شركة تويوتا مع حاجزي السيارات
يشهد سوق السيارات حالة من الارتباك منذ جائحة كورونا والتي أثرت على الرقائق الإلكترونية وعدد من مدخلات الإنتاج المستخدمة في تصنيع السيارات الحديثة، هذه الأزمة التي امتدت وألقت بظلالها على شركة تويوتا مما أثناها عن الوفاء بالتزاماتها وتسليم عملاءها السيارات المحجوزة في موعدها.
وعلى الصعيد المحلي، سادت حالة من الاستياء والغضب بين حاجزي سيارات تويوتا في مصر بعدما سددوا ثمن السيارات، وانتظروا الاستلام الذي تأخر مرة تلو الأخرى، حتى وصل الأمر إلى تقديم عدة شكاوى في جهاز حماية المستهلك والذي قرر بدوره إلزام الوكيل بتسليم السيارات للعملاء الذين قاموا بسداد كامل قيمة سياراتهم قبل تاريخ 12 أبريل طبقا للمتاح من الموديلات بفائدة 18%.
سيارات تويوتا
وعقب بيان جهاز حماية المستهلك أعلنت شركة تويوتا ايجيبت عن التزامها بتسليم السيارات لعملائها الذين قاموا بسداد كامل قيمة سياراتهم قبل تاريخ 12 أبريل طبقا للمتاح من الموديلات، تنفيذا لقرارات جهاز حماية المستهلك.
وأوضحت الشركة، في حال عدم توافر سيارات للعملاء الذين قاموا بسداد كامل قيمة السيارة قبل 12 أبريل، تلتزم الشركة بتثبيت أسعارها، وتسليمها إلى العملاء وقت توافرها.
كما أكدت الشركة التزامها برد قيمة أي حجوزات مقدمة، بخلاف الحالات التي تم ذكرها أعلاه، مضافًا إليها 18% فائدة سنوية يتم احتسابها من تاريخ سداد أول دفعة حجز حتى تاريخ 30 مايو، مع إعطاء الحاجزين الذين استردوا أموالهم أولوية في حجز جديد للسيارات عند فتح باب الحجز من جديد.
وتبرأت الشركة من الشائعات التي تداولت على وسائل التواصل الاجتماعى “ فيس بوك” بتجمهر العملاء أمام صالات العرض وسوء التعامل معهم، مؤكدين على حسن تعامل العملاء.
اعتراض العملاء
من ناحية أخرى اعترض عدد من عملاء شركة تويوتا على قرارات الشركة وقرارات جهاز حماية المستهلك، مؤكدين أن قرارات حماية المستهلك برد مقدمات الحجز بفائدة 18% لا تلزم المستهلك، ومن حقه الطعن عليها قضائيًا وأمام مجلس الدولة.
كما طالبوا بتسليم السيارات بالسعر المتعاقد عليه من جانب الشركة بالإضافة إلى الحصول على صيانة مجانية لكل 10 آلاف كم عن كل شهر تأخير في تسليم السيارات.
تعليق حماية المستهلك
فيما علق أيمن حسام الدين، رئيس جهاز حماية المستهلك، على ما حدث في توكيل تويوتا، قائلآ:"ما حدث في توكيل تويوتا مشهد مؤسف خاصة الطريقة التي كانت تتعامل بها مع العملاء".
وأوضح جهاز حماية المستهلك ان الوكيل ينفذ قرارات صادرة ليس لديها حل أخرى وعلى العملاء الالتزام وتقدير قرارات الجهاز، وحسن تعامل العملاء عند الذهاب الى صالات العرض لاسترداد أموالهم، لعدم تكرر ما حدث أمام صالات عرض تويوتا وتتداخل الأمن.
ووجه جهاز حماية المستهلك، أنه يجب على جميع الشركات احترام المواطنين والعملاء ويجب أن يكون للشركة قناعة بالتعامل مع العملاء باحترام ولابد من تقديم الشكل اللائق في المعاملة لأن العملاء لديهم حالة غضب كبيرة ويجب أن يقابل بهدوء وتقديم مبررات مقنعة لهم.
