تجربة لن تموت.. ميزة إيجابية أفرزتها كورونا على قطاع السيارات

فرضت  جائحة كورونا القيود على حياة الناس في العالم أن يعتمد قطاع كبير من العملاء على الرسائل النصية عن بعد مع التجار خاصة في عالم السيارت تم رصد زيادة كبيره في هذا الصدد .

ووفقا لشبكة وكلاء Van Horn Auto فإنه  في يناير 2020 ، تم تسجيل ما يقرب من ألف إلى 1200  خدمه عن بعد  رسائل نصيه متبادله، وفي ذروة الوباء في يونيو 2020  تم تسجيل  2000 رسالة نصية قادمة "، وهذا مايعكس الاعتماد المتزايد على انجاز خدماتنا عن بعد .

الكرونا فرضت الخدمات عن بعد بين العملاء وتجار السيارات


وقالت كريس ساتون ، نائب رئيس بيع السيارات بالتجزئة في JD Power :" هذا شيء كان الناس يبحثون عنه لفترة طويلة وأن  الرسائل النصية هي الطريقة الأولى التي يرغبون  في التعامل بها مع التاجر، سواء كان الحديث عن مبيعات أو مشاركة في الخدمة ".

واتفقت هذه الشريحة من العملاء على أن أداء التجار أقل بثلاثة اضعاف عما يتمنون أو ينتظرون من خدمات .

وقال تقارير المستهلك ، فى مؤشر رضا العملاء الخاص بها ، إن الرضا ارتفع 44 نقطة لعملاء العلامات التجارية المتميزة و 69 نقطة لعملاء العلامات التجارية في السوق الشامل عند عرض الرسائل النصية.

مستقبل خدمات الرسائل النصية سيتطور اكثر

وعن مستقبل الخدمات المبنيه على تفاعل الرسائل النصية بين العملاء والتجار أوضحت ساتون، أنه يمكن القول فقط من خلال قراءة المحادثات والنظر إلى الرسائل النصيه  في منصة إدارة التفاعل لدينا أن الكثير من العملاء قد انضموا الى هذه الخدمه 

وأضافت: "إنهم يرون مدى السرعة التي يمكنهم من خلالها الحصول على ردود ويبدؤون حقًا في تحويل أنفسهم ليصبحوا أكثر ملاءمة مع هذا الفضاء الخدمي. 

ويستجيب العديد من العملاء بسرعة أكبر للنص ، لأنهم يتلقون بالضروره ردودا مباشرة على تساؤلاتهم او احتياجاتهم من مصدر الخدمه وهذا امر يشعر العملاء بالرضا "على الرغم من أن الناس ربما ينجذبون إلى هذه الأنواع من التجارب لأنهم كانوا خائفين منذ نهاية 2019 بسبب كورونا ومافرضته على حياتنا من قيود .

 وسوف تعود الحياة يوما لطبيعتها لكن التجربة لن تموت وربما تتطور اكثر .