التزامات الموظفين لتقديم خدمات للمواطنين بجودة عالية.. تعرف عليها

النجاح الحقيقي لأي جهاز إداري يتوقف على الموظف العام ومدى كفاءته وقدرته على القيام بمسئولياته في تقديم الخدمات للجمهور، وحسن معاملتهم، والتيسير عليهم مهما تعددت وتزايدت.

وحددت مدونة سلوك وأخلاقيات الوظيفة العامة التي أطلقها المعهد القومي للإدارة 7 التزامات على الموظف يجب اتباعها لتقديم خدمات للمواطنين بجودة عالية كالتالي:

- يجب على الموظف العام أن يؤدي واجباته الوظيفية الموضحة ببطاقة الوصف الوظيفى بنفسه بكل أمانة واجتهاد، وأن يحسن معاملة الجمهور وإنجاز مصالحه في الوقت المناسب.

- يجب مراعاة ذوي الاحتياجات الخاصة وكبار السن والمرضى والنساء الحوامل عند تقديم الخدمة لهم وأن يلتزم بخدمة الجمهور بشفافية وعدالة وسرعة ولباقة بهدف كسب رضاهم عن مستوى الخدمات المقدمة لهم.

- يجب عدم التمييز في تقديم الخدمة للعملاء والتقيد بأعلى درجات المهنية والحيادية وعدم الإساءة إليهم واستغلالهم لمنفعة شخصية بسبب الخدمات المقدمة، ومنع كل أشكال التمييز وخاصة بسبب الأصل والجنس والدين وغيرها.

"القومي للإدارة" يطلق النسخة النهائية من مدونة أخلاقيات الوظيفة العامة

- التقيد بأوقات العمل الرسمية، واتباع الإجراءات التي تحددها اللائحة الداخلية للوحدة في حالة التغيب عن العمل أو التأخير عن العمل، وتكريس أوقات العمل الرسمي للقيام بمهام وواجبات وظيفته وعدم القيام بأي نشاط يتعلق بواجباته الرسمية.

- توفير المعلومات المطلوبة للمواطنين طالبي الخدمات بدقة وسرعة دون خداع أو تضليل وفقا للتشريعات المطبقة، مع عدم تأجيل إنجاز الخدمة المطلوبة إلى سبب من األسباب طالما توافرت الشروط.

- التعامل مع الوثائق والبيانات والمعلومات الشخصية المتعلقة بالأفراد والمواطنين بسرية تامة ووفقا للقوانين المنظمة المعمول بها، وعدم استغلال هذه المعلومات لغايات شخصية.