إطلاق تطبيق لتلقي شكاوى ومعرفة مواعيد انقطاع المياه والصيانة (فيديو)

قال المهندس ممدوح رسلان، رئيس مجلس إدارة الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي، إن الشركة أطلقت تطبيق الهاتف المحمول (HCWW 125)، لتلقي شكاوى المواطنين المتعلقة بخدمات مياه الشرب والصرف الصحي، سواء كسور مواسير المياه، أو طفوحات الصرف الصحي، أو قيمة الفواتير، حيث يقوم المواطن بتحميل التطبيق على هاتفه المحمول، وتسجيل حساب عليه بالبيانات الشخصية للمواطن، موضحًا أن التطبيق يتيح أيضًا تلقي الأخبار بمواعيد انقطاع المياه وأعمال الصيانة المخططة لشبكات المياه والصرف الصحي، كما أنه جارٍ تفعيل خدمة دفع الفاتورة باستخدام التطبيق.

وأكد المهندس ممدوح رسلان، أن إطلاق الشركة لهذا التطبيق يأتي في إطار اهتمامها وحرصها على راحة المواطنين، واستخدام أحدث الوسائل التكنولوجية في متابعة وحل شكاواهم التي ترد إلى الشركات التابعة، من المصادر المتنوعة لتلقي الشكاوى، التي تضم بجانب هذا التطبيق (شكاوى الخط الساخن 125 – بوابة الشكاوى الحكومية التابعة لرئاسة مجلس الوزراء – الشكاوى الإعلامية).

وأوضح رئيس مجلس إدارة الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي: يتيح تطبيق الهاتف المحمول 125، عدة مزايا من أهمها، التعرف على المعلومات والأخبار الخاصة بقطاع مياه الشرب والصرف الصحي، وإرسال إشعارات للمواطنين عند تحميل التطبيق بكيفية ترشيد الاستهلاك والحفاظ على شبكات الصرف الصحي، وإرسال إشعارات بأعمال الصيانة المخططة وغير المخططة والتعرف على توقيتات انقطاع المياه لتنبيه المواطنين بتدبير احتياجاتهم من المياه، وتلقي شكاوى المواطنين والرد عليها، وإمكانية التصوير الفوتوغرافي لمكان الشكوى أو الكسر وإرساله عبر التطبيق.

وخلال اجتماعه بالقائمين على حل الشكاوى بالخطوط الساخنة في الشركات التابعة، شدد المهندس ممدوح رسلان، على ضرورة ترقيم وتكويد الشكاوى بالشكل الذي يتيح سرعة متابعتها لمعرفة الحجم الحقيقي للشكاوى الواردة للشركات دون تكرار.

وأكد رئيس مجلس إدارة الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي، دعمه الكامل لتطوير منظومة الشكاوى، وخدمة العملاء، وتطبيق الهاتف المحمول، بجميع شركات المياه، مع ضرورة وضع مؤشرات أداء لقياس جودة الخدمة المُقدمة عبر الهاتف المحمول، ومنها، مراجعة وإبلاغ الشكاوى الواردة للتطبيق في مدة زمنية لا تتجاوز 5 دقائق، والاتصال ومتابعة مقدم الشكوى فور الانتهاء من حل المشكلة من جانب الجهة المختصة في مدة زمنية لا تتجاوز 10 دقائق، وقياس سرعة استجابة الشبكات والمعامل في حل كل شكوى.