بالأرقام.. نتائج مبادرة «صوتك مسموع» (إنفوجراف)
أعلنت وزارة التنمية المحلية، أنها تلقت حتى الأسبوع الخامس لمبادرة "صوتك مسموع" نحو ١١ ألفا و٧٤٠ رسالة منها نحو ٢٩٨٠ شكوى، تم حل ٩٠ % منها وجار حل باقي الشكاوى وذلك عبر الوسائل التي تم الإعلان عنها سواء الصفحة الرسمية على موقع فيس بوك أو رقم الواتس آب أو عبر الإيميل أو الخط الساخن.
وأكدت الوزارة أن أكثر الشكاوى خلال الفترة السابقة من المبادرة هي مخالفات البناء والتعدي على الأراضي الزراعية والإشغالات والفساد، وكانت أكثر المحافظات استجابة في حل الشكاوى هي (الجيزة - البحيرة - الدقهلية - كفر الشيخ - القليوبية – مطروح – أسيوط – المنيا – جنوب سيناء).
وأوضحت الوزارة أن الشكاوى التي تلقتها خدمة الواتس آب بالمبادرة كانت نحو ٢٤٨٠ شكوى، حيث تم الرد على ٩٠ % من تلك الشكاوى مقسمة إلى نحو ٣٠ % منها مخالفات بناء و٢١ % من الشكاوى خاصة بالتعدي على الأراضي الزراعية وأملاك الدولة، و١٥ % من الشكاوى خاصة بالإشغالات و١٣ من الشكاوى حالات فساد و١١% اقتراحات.
وفيما يخص البريد الإلكتروني للوزارة، تبين أنه تم تلقي خلال الخمسة أسابيع الأولى ٤٠٠ رسالة تضمنت ١٠٦ شكاوى تم الرد على ٩٢ % منها وكانت مقسمة إلى ٣٥ % شكاوى خاصة بالقمامة و١٣ % شكاوى تعديات على أراضي زراعية وأملاك الدولة، و٣٣ % شكاوى إشغالات و١١٪ شكاوى حالات فساد.
أما فيما يخص صفحة المبادرة على موقع التواصل الاجتماعي فيس بوك، فقد تبين أن عدد متابعي الصفحة خلال تلك الفترة بلغ نحو ٣٣٤٠ وبلغ عدد المشاهدين لها أكثر من ٥٠ ألف مشاهد، في حين بلغ عدد الرسائل الواردة على الصفحة أكثر من ٢٣٥٠ رسالة، وبلغت عدد الشكاوى منها ٢٣٧ شكوى وبلغت نسبة حل الشكاوى ٨٢٪ ومقسمة إلى ٣٠ ٪ شكاوى إشغالات والشكاوى الخاصة بالقمامة ٢٠ % وشكاوى مخالفات البناء ١٠ % والتعديات على الأراضي الزراعية ١٢ % والفساد ١٠ %.
وفيما يخص عدد الاستفسارات التي تلقتها المبادرة عبر الخط الساخن فقد بلغت نحو ١٥٧ استفسار أو شكوى تم الرد عليها بالكامل بنسبة ١٠٠٪.
وفي السياق ذاته وجه اللواء محمود شعراوي وزير التنمية المحلية كب المحافظات بأن تقوم أجهزة المراكز والمدن التابعة لها بتشكيل فرق عمل فرعية لزيادة سرعة الاستجابة المباشرة للشكاوى والرد عليها.
وشدد الوزير على أن استجابة المحافظات لشكاوى المواطنين وسرعة الرد عليها تعد معيارا أساسيا لتقييم أداء العمل للقيادات المحلية.
وطالب "شعراوي" بضرورة قيام فرق العمل بالمحافظات بتحليل الشكاوى حسب القطاع والمجال للتعرف على أوجه القصور ومعالجتها ووضع معايير للأداء وطرق الحل.
وأشار "شعراوي" إلى أنه يتم التنسيق مع فرق العمل المشكلة بالمحافظات للرد على الشكاوى والاستفسارات بالتنسيق مع فريق العمل الذي يعمل بالوزارة على مدار الساعة.
وطالب جميع العاملين بالمبادرة والفرق التنفيذية بالمحافظات ببذل أقصى جهد لخدمة المواطن تنفيذًا لتوجيهات الرئيس عبد الفتاح السيسي للحكومة بتفعيل كل آليات التواصل مع المواطنين بالمحافظات والاستماع إلى مشكلاتهم ومطالبهم وسرعة الرد عليها وحلها بما يحقق رضاهم عن جميع الخدمات المقدمة إليهم.
