سكرتير عام المنوفية ووفد مجلس الوزراء يناقشون منظومة الشكاوى الحكومية
عقد صباح اليوم الدكتور أيمن مختار سكرتير عام محافظة المنوفية اجتماعا لمناقشة ومتابعة سير العمل بمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة (المواطن أولًا) والوقوف على الإيجابيات والسلبيات بحضور اللواء أحمد فاضل واللواء أيمن جمال والدكتور كرم مديري المتابعة الميدانية بمجلس الوزراء، ورؤساء الوحدات المحلية للمراكز والمدن والأحياء ومديري مديريات الخدمات والكهرباء وشركة المياه والصرف الصحي والغاز وشركة المصرية للاتصالات ومديري إدارات خدمة المواطنين ومركز المعلومات والمجالس والأزمات بقاعة الاجتماعات بالديوان العام.
حيث أشار اللواء أحمد فاضل مدير بوابة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء، إلى أهمية تلقى الشكاوى ضمن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة وتحويل الشكاوى الورقية إلى إلكترونية لضمان سرعة الرد والمتابعة وحل المشكلات المطروحة بها أولًا بأول، مؤكدًا أنه تم تخصيص رقم 16528 لتلقي شكاوى المواطنين على مدار الساعة أو عن طريق الدخول على موقع http://www.shakwa.eg أو استخدام تطبيق إيجابي على التليفون المحمول، مما يساعد على سهولة وصول شكاوى المواطنين وسرعة حلها، مما يحقق رضا المواطنين، كما يتم اتخاذ آرائهم وملاحظاتهم كمرجعية معتمدة تسهم في تحسين أداء الجهات الحكومية وضمان أعلى درجات الجودة في تقديم خدماتها.
من جانبه أشار السكرتير العام أن المحافظة تبذل جهودًا كبيرة لرفع مستوى أداء الخدمات المقدمة للمواطنين وفحص شكواهم وسرعة الرد عليها وفقًا لطبيعة كل شكوى، مؤكدًا على تنظيم دورات تدريبية لجميع العاملين بإدارات خدمة المواطنين على مستوى المحافظة وكيفية التعامل مع المشكلات وإدخالها على منظومة الشكاوى الكترونيًا، وتقديم جميع أنواع الدعم لإنجاح المنظومة، كما شدد على القائمين على العمل بخدمة المواطنين وبوابة الشكاوى بالوحدات المحلية ومديريات الخدمات بضرورة المتابعة والاستمرار في تقديم جميع الخدمات وحل مشكلات المواطنين وتفعيل قرارات السيد رئيس الجمهورية رقم 314 لسنة 2017 والسيد رئيس مجلس الوزراء رقم 1855 لسنة 2017 المتضمنين ضرورة تفعيل منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة وإعادة تنظيم مكاتب خدمة المواطنين.
كما أكد السكرتير العام أن مكتبه مفتوح أمام جميع المواطنين لتلقي شكواهم وإيجاد الحلول المناسبة لها، فضلًا عن قيام غرفة العمليات بتلقي شكاوى المواطنين على مدار الساعة، علاوة على اللقاءات المباشرة مع المسئولين التنفيذيين واللقاءات الأسبوعية للمواطنين بديوان عام المحافظة.
