خدمة 5 نجوم لذوي الاحتياجات الخاصة على الطائرات.. تخصيص أماكن قريبة من كابينة القيادة ودورات المياه.. تطبيق السعر الكامل العادي للدرجة السياحية للمريض ومرافقيه.. ومرحاض خاص للكراسي المتحركة
تسعى شركات الطيران إلى تقديم الخدمات اللأزمة لراحة المسافرين على متن رحلاتها وإنهاء وتسهيل إجراءات السفر والوصول، وفي ضوء ذلك سنلقي الضوء على كيفية التعامل مع ذوي الاحتياجات الخاصة الذين يعانون من نقص في إمكانية الحركة.
ووضعت مصر للطيران مجموعة من المبادئ الخاصة بتلك الحالات نبرزها في التقرير التالي:
في المطار
يتواجد مندوبو خدمة العملاء ومسئولو العلاقات العامة في صالات السفر والوصول؛ لتقديم الرعاية والمساعدة لذوي الاحتياجات الخاصة.
على متن الطائرة
تم تخصيص مقاعد قريبة من طاقم الكابينة ودورات المياه للركاب من ذوي الاحتياجات الخاصة لضمان توفير الراحة لهم على متن الطائرات.
وتوفير الكراسي المتحركة والمصاعد الطبية، وأسطوانات الأوكسجين، والملاءات، والوسائد والبطانيات مجانا.
وأوضحت الشركة أن الراكب يمكنه تسجيل طلب للحصول على المساعدة المطلوبة عن طريق أحد الاختيارات التالية:
الكراسي المتحركة
أكدت الشركة أن الكراسي المتحركة تستعمل للمساعدة في حالة الراكب الذي يستطيع المشي، ولكنه في حاجة إلى كرسي متحرك لنقله في المسافة من وإلى البوابة.
وأضافت إذا كان الركاب يستطيع المشي ولكنه يحتاج إلى المساعدة في الصعود أو النزول على السلالم، وفى هذه الحالة يتم المنسق بالاتصال بالراكب لعمل الترتيبات اللازمـة.
أما إذا كان الراكب لا يستطيع المشى ويحتاج إلى مساعدة خاصة، حتى يتمكن من الجلوس على مقعده في الطائرة، ففي هذه الحالة سوف يقوم منسق خاص بالاتصال بالراكب لعمل الترتيبات اللازمـة.
الأكسجين العلاجي
وأشارت الشركة، إذا كان الراكب يحتاج إلى توفير أكسجين علاجي أثناء الرحلة، فيجب الإخطار عن ذلك مسبقًا قبل موعد الرحلة بـ 48 ساعة، لتعزيز مدى إمكانية تلبية هذا الطلب مع ضرورة إحضار شهادة طبية من الطبيب المعالج لتحديد كمية تدفق الأكسجين المطلوب للحالة.
وتابعت: في حالة إلغاء الراكب لخدمة الأكسجين العلاجي، يجب الإخطار مسبقًا قبل موعد الرحلة بـ 72 ساعة، حتى يتسنى إعادة استخدام وحدة الأكسجين.
الراكب ضعيف البصر
نوهت الشركة إلى أنه يجب أن يقوم أحد المرافقين باصطحاب الأطفال ضعاف البصر، الذين تقل أعمارهم عن 12 سنة.
الراكب ضعيف السمع
كذلك الحال بالنسبة لضعيف السمع ويفضل أن يكون هناك مرافق بصحبة الأطفال ضعاف السمع الذين تقل أعمارهم عن 15 عامًا.
كذلك الحال بالنسبة لضعيف السمع ويفضل أن يكون هناك مرافق بصحبة الأطفال ضعاف السمع الذين تقل أعمارهم عن 15 عامًا.
الراكب المحمول على نقالة
أوضحت الشركة أنه يقبل الراكب المحمول على نقالة للسفر في الدرجة السياحية فقط، ويجب أن يكون بصحبته مرافق، كما يجب إجراء الحجز لجميع أجزاء الرحلـة قبل موعد إقلاع الرحلـة.
وأشارت إلى أنه يتم إجراء الترتيبات الخاصة بهذه الخدمة بمعرفة الراكب، ويجب تقديم إقرار بإعفاء الشركة من المسئولية، علمًا بأنه يتم تطبيق السعر العادي الكامل بالدرجة السياحية على الشخص المريض ومرافقيــه، بالإضافة إلى رسوم إضافية تعادل خمسة أضعاف السعر العادي بالدرجة السياحية لكل مرحلة من مراحل الرحلة التي يتم فيها استخدام النقالة، وتحسب تذكرة المرافق على أي سعر من الأسعار المعروضة للرحلة.
خدمة الإسعاف
يتم إجراء الترتيبات الخاصة بهذه الخدمة بمعرفة الراكب، ويجب تقديم إقرار بإعفاء الشركة من المسئولية، علمًا بأنه يتم تطبيق السعر العادي الكامل بالدرجة السياحية على الشخص المريض ومرافقيــه، بالإضافة إلى رسوم إضافية تعادل ستة أضعاف السعر العادي الكامل بالدرجة الاقتصادية لكل مرحلة من مراحل الرحلة التي يتم فيها استخدام النقالة.
مرحاض خاص للراكب المعاق
أوضحت الشركة أنه تم تركيب مرحاض مصمم خصيصا لسهولة الاستخدام بمعرفة الركاب ذوي الاحتياجات الخاصة، وهو واسع بالقدر الكافي لاستيعاب كرسي متحرك، إذا لزم الأمر.
الإشعار المسبق
وطالبت الشركة ضرورة الإبلاغ في حالة احتياج إلى كرسي متحرك، أو تحتاج إلى مساعدة في الصعود إلى مقعدك بالطائرة أو النزول منه، أو إذا كنت تحتاج إلى مقعد مجاور، سواء لنفسك أو للمرافق الذي يتولى العناية بك، أو في حالة السفر مع جهاز تنفس صناعي أو مروحة تهوية يعملان بالبطارية، أو إذا كانت لديك أية متطلبات خاصة أخرى، أو إذا احتاج الأمر إلى تفكيك الأجهزة المساعدة المحمولة وتغليف البطاريات الخاصة بها.
أوضحت الشركة أنه يقبل الراكب المحمول على نقالة للسفر في الدرجة السياحية فقط، ويجب أن يكون بصحبته مرافق، كما يجب إجراء الحجز لجميع أجزاء الرحلـة قبل موعد إقلاع الرحلـة.
وأشارت إلى أنه يتم إجراء الترتيبات الخاصة بهذه الخدمة بمعرفة الراكب، ويجب تقديم إقرار بإعفاء الشركة من المسئولية، علمًا بأنه يتم تطبيق السعر العادي الكامل بالدرجة السياحية على الشخص المريض ومرافقيــه، بالإضافة إلى رسوم إضافية تعادل خمسة أضعاف السعر العادي بالدرجة السياحية لكل مرحلة من مراحل الرحلة التي يتم فيها استخدام النقالة، وتحسب تذكرة المرافق على أي سعر من الأسعار المعروضة للرحلة.
خدمة الإسعاف
يتم إجراء الترتيبات الخاصة بهذه الخدمة بمعرفة الراكب، ويجب تقديم إقرار بإعفاء الشركة من المسئولية، علمًا بأنه يتم تطبيق السعر العادي الكامل بالدرجة السياحية على الشخص المريض ومرافقيــه، بالإضافة إلى رسوم إضافية تعادل ستة أضعاف السعر العادي الكامل بالدرجة الاقتصادية لكل مرحلة من مراحل الرحلة التي يتم فيها استخدام النقالة.
مرحاض خاص للراكب المعاق
أوضحت الشركة أنه تم تركيب مرحاض مصمم خصيصا لسهولة الاستخدام بمعرفة الركاب ذوي الاحتياجات الخاصة، وهو واسع بالقدر الكافي لاستيعاب كرسي متحرك، إذا لزم الأمر.
الإشعار المسبق
وطالبت الشركة ضرورة الإبلاغ في حالة احتياج إلى كرسي متحرك، أو تحتاج إلى مساعدة في الصعود إلى مقعدك بالطائرة أو النزول منه، أو إذا كنت تحتاج إلى مقعد مجاور، سواء لنفسك أو للمرافق الذي يتولى العناية بك، أو في حالة السفر مع جهاز تنفس صناعي أو مروحة تهوية يعملان بالبطارية، أو إذا كانت لديك أية متطلبات خاصة أخرى، أو إذا احتاج الأمر إلى تفكيك الأجهزة المساعدة المحمولة وتغليف البطاريات الخاصة بها.
