السياحة: الحد الأقصى لشكاوى الحج 60 يوما من تاريخ العودة

أكد أحمد إبراهيم عضو اللجنة العليا للعمرة والحج، أنه في حال رغبة الحاج في الإقامة بغرفة فردية أو ثنائية أو ثلاثية يتم إيضاح ذلك في العقد المبرم مع الحاج وذلك مع أحقية الوزارة بإعادة تقييم قيمة هذه الخدمة حال تقدم الحاج بشكوى.

وأضاف أن الشركات تلتزم الشركات بتحرير إيصال للحاج موضحا به قيمة ومستوى البرنامج وتسليم الحاج الإيصال والاحتفاظ بصورة كربونية منه لتقديمها للوزارة عند طلبها.

وأكد عضو اللجنة العليا للحج والعمرة، أن الضوابط حددت موعد 60 يوما من تاريخ العودة كحد أقصى لتلقى أي شكاوى متعلقة بالحج وتدرج هذه المدة في العقد المبرم مع الحاج، موضحا أن مستويات البرامج ووسيلة السفر نهائية ولن يتم السماح بتغييرها لأى سبب مع التزام الشركة بالمستوى الذي تم الاتفاق عليه، ويسمح للشركات بتنفيذ مستوى واحد فقط إما خمس نجوم وإما أربع نجوم وإما اقتصادى طيران وإما برى.

وأشار إلى أنه سيتم سحب التأشيرة المعتذر عنها شريطة عدم قيام الشركة بإنهاء عقود السكن لتلك التأشيرات لإعادة توزيعها على الشركات السياحية مرة أخرى من خلال اللجنة العليا للحج لمعالجة بعض الحالات الناتجة عن القرعة فيما عدا الشركة المسحوب منها التأشيرة.