طرق تقديم شكاوى الكهرباء وحساب الفواتير
تواصل وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة متابعة تطبيق الآليات المختلفة للتيسير وتحسين طرق التواصل مع جمهور المشتركين لتلقى الشكاوى المختلفة والبلاغات والاستفسارات.
يأتي ذلك في إطار زيادة توعية المواطنين والمشتركين بما يتصل بدائرة اهتمامهم، وكذلك تطوير الخدمات المقدمة لهم وتسهيل طرق التواصل لمعرفة مشكلاتهم المختلف والوقوف على أسبابها والعمل على حلها في أسرع وقت ممكن.
وطرق التواصل وتلقي الاستفسارات وتقديم الشكاوى هي:
- خدمة الخط الساخن 121 والذي تم تفعيله منذ أغسطس 2016.
يتلقى هذا الخط أكثر من 5.24 مليون مكالمة وتم الانتهاء منها وحلها بنسبة 99،98% خلال 27 شهرا منذ أغسطس 2016 وحتى ديسمبر 2018.
وخدمة الخط الساخن 121 تعمل على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع بجميع شركات التوزيع على جميع أنحاء الجمهورية، وقد تم تعهيد تلك الخدمة إلى إحدى الشركات المصرية المتخصصة في خدمة العملاء ومراكز الاتصال بهدف تقديم خدمة طبقًا للمعايير العالمية.
• بلاغات فنية: 2835989
• شكاوى تجارية: 160509
• إبلاغ القراءات: 146197
• إبلاغ عن سرقات: 11697
• إبلاغ عن أعمدة إنارة: 60841
• استعلام عن متأخرات: 7021
• حساب فاتورة: 359
• استفسارات: 527935
كما يمكن أيضًا استخدام تطبيقات التليفون المحمول للتعامل مع كل ما يتصل من فواتير الكهرباء سواء شكاوى أو تسجيل قراءة العداد وهي احسب فاتورتك، وشكاوى الفواتير وخدمات الكهرباء الذكية.
وعند إرسال شكوى من فواتير الكهرباء من خلال تطبيقات التليفون المحمول يتبع المشترك الخطوات التالية:
- تحميل التطبيق من Google Play Store أو App Store تحت اسم شكاوى فواتير الكهرباء.
- اختيار شركة التوزيع المختصة من واقع فاتورة الكهرباء حتى يتسنى الرد على الشكوى بسرعة.
- إدخال رقم الموبايل الذي سيتم التواصل من خلاله مع المواطن.
- يقوم المواطن بتصوير الفاتورة التي يشتكى منها من خلال كاميرا الموبايل.
- الضغط على زر "حمل الفاتورة من هنا" لتحميلها على التطبيق.
- سيظهر بعد ذلك رسالة للمواطن بأنه تم استلام الشكوى وجار العمل على حلها.
كما يتم تطبيق شكاوى فواتير الكهرباء أيضًا من خلال رسائل SMS إلى 91121، وتلقت قنوات تطبيقات التليفون المحمول نحو 2500 شكوى منذ إنشائها حتى الآن.
يأتي ذلك بالإضافة إلى الموقع الإلكترونى للوزارة والذي تلقى منذ إنشائه عام 2012 نحو 50 ألف شكوى وتم الرد عليها بالكامل، كما تم أيضًا الانتهاء من حل نحو 23 ألف شكوى عبر موقع بوابة الشكاوى الحكومية.
وتهدف تلك الخدمات إلى تحقيق المشاركة الإيجابية بين قطاع الكهرباء والمواطن لرفع مستوى الأداء وتقديم خدمة مميزة للمشتركين، وتحقيق رضاء العميل عن الخدمات المقدمة بأحسن جودة وفى أقل وقت ممكن، وذلك في إطار التنمية المستدامة لمصرنا الحبيبة.
