«مياه الإسكندرية» توقع بروتوكولات مع 9 جمعيات خيرية لتركيب الوصلات
أكد الدكتور مصطفى مدبولى، رئيس مجلس الوزراء، وزير الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، أن شركة مياه الشرب بالإسكندرية، نفذت خلال العام المالى 2017 / 2018، عددًا من المشروعات المختلفة في مجالات (الإحلال والتجديد – التشغيل والصيانة وحصول المحطات على شهادة الإدارة الفنية المستدامة – ترشيد الطاقة – وغيرها)، وذلك في إطار حرص الشركة على تقديم أفضل الخدمات للمواطنين.
وأوضح أن الشركة قامت بتوقيع بروتوكولات مع 9 جمعيات خيرية لتنفيذ الوصلات المنزلية في الأماكن الأشد احتياجا.
وقال المهندس أحمد جابر، رئيس مجلس إدارة شركة مياه الشرب بالإسكندرية إن محطة مياه السيوف، وهى إحدى أكبر محطات التنقية بالشرق الأوسط، حصلت بطاقة إنتاجية مليون م3/ يوم على شهادة الإدارة الفنية المستدامة (TSM)، وتم زيادة طاقتها التصميمية بطاقة 150 ألف م3/يوم من خلال إعادة تأهيل 3 مروقات دائرية.
وأضاف أنه تم تجديد شهادة الإدارة الفنية المستدامة (TSM) لمحطتى مياه المعمورة والمنشية (2)، وجارٍ تجهيز محطة المياه الشرقية بإنتاج يومي 400 ألف م3، ومحطة مياه المنشية (1) بطاقة إنتاجية 380 ألف م3/يوم، ومحطة مياه فرن الجراية بطاقة إنتاجية 50 ألف م3/يوم، للحصول على شهادة الإدارة الفنية المستدامة (TSM).
وأشار إلى أنه في مجال الإسكادا، يتم نقل المعلومات من المحطات الرئيسية على مدار الساعة إلى نقطتى مراقبة بالمبنى الرئيسى، باستخدام تقنية خطوط الهاتف الأرضية المزودة بخدمة الإنترنت، وتم تنفيذ أعمال الإسكادا بالجهود الذاتية لأبناء الشركة العاملين بجميع المحطات، كما يتم تطبيق برامج (SOP)، و(SMP) في جميع محطات الشركة.
وأضاف المهندس أحمد جابر إنه تم إحلال وتجديد خطوط وشبكات مواسير بأقطار مختلفة، بطول إجمالي نحو 100 كم، بقطاعات الإسكندرية المختلفة، بتكلفة إجمالية نحو 200 مليون جنيه، وتم الانتهاء من إنشاء خزان سعة 2000 م3 وعنبر طلمبات برافع المفروزة، وإنشاء وتشغيل 3 خزانات سعة 1000 م3 للخزان وعنبر طلمبات برافع بمدينة 6 أكتوبر شاطئ النخيل، وإنشاء عنبر جديد برافع ك 21، وإنشاء خزان سعة 1000 م3 بقرية الزهور.
وأكد إحلال وتجديد خزان سعة 2000 م3 برافع برج العرب الساحلي، وجارٍ الانتهاء من أعمال تشغيل خزان مياه سعة 6500 م3 برافع مرغم، كما تم الانتهاء من إحلال وتجديد عنبر كلور بمحطة مياه فرن الجراية، بتكلفة إجمالية نحو 40 مليون جنيه، لرفع الضغوط وتحسين الخدمة المقدمة للمواطنين داخل وخارج حدود محافظة الإسكندرية، والقضاء على شكاوى ضعف المياه بمناطق الخدمة المختلفة، وتطبيق اشتراطات السلامة والصحة المهنية بجميع المحطات.
وأشار رئيس مجلس إدارة شركة مياه الشرب بالإسكندرية، إلى أنه تم الانتهاء من أعمال ترحيل وحماية الخطوط المتعارضة مع مشروع توسعة ورفع كفاءة طريق الإسكندرية / مطروح الساحلي الرئيسي، بتكلفة إجمالية 128 مليون جنيه، وجارٍ استكمال غرف المحابس بطريق الخدمة.
وأوضح أنه في مجال ترشيد الطاقة، تم الانتهاء من تركيب وحدات تحسين معامل قدرة جهد متوسط 11 ك.ف في آخر محطتين ليتم تغطية جميع محطات الإنتاج، مما وفر غرامات كانت تقارب 1.5 مليون جنيه سنويًا لنصل الآن إلى تحصيل مكافآت من ارتفاع معامل القدرة عن 0،92.
وأكد أنه تم تركيب نحو 20 لوحة تحسين معامل قدرة جهد منخفض على مستوى المحطات والروافع الكبرى (بعضها بالمجهود الذاتي) مما وفر غرامات سنوية كانت تقارب 400 ألف جنيه سنويًا، وجارٍ استكمال باقي الروافع والفروع المتبقية تبعا للجدوى الاقتصادية لكل موقع، ووصل معدل الغرامات الحالية إلى حد التعادل، حيث تقارب قيم الغرامات المتبقية قيم المكافآت التي يتم الحصول عليها.
وأضاف أنه تم تركيب القطع الموفرة بالمسجد الميري، ومستشفى العمال وجمال عبدالناصر والجمهورية، ومدارس بإدارة غرب، وكانت نسبة التوفير نحو 25 - 30%، وجارٍ العمل على إلزام كل عميل جديد بتركيب القطع الموفرة بمنزله مع العداد الجديد.
وأشار إلى أنه تم تقسيم جزء كبير من شبكات مدينة الإسكندرية، حيث تم تقسيم 50 (DMA’s) لتنفيذ برنامج الاتزان المائي وتقليل المياه غير المسترجعة، وجارٍ العمل حاليا بمنطقة رابعة الناصرية بأبيس والقرية 5 و6 بالمنطقة الجنوبية، وذلك من أجل تقليل الفاقد.
وأوضح المهندس أحمد جابر أنه في مجال التشغيل الذاتي والتشغيل للغير، تم تفعيل فرق تطهير الخزانات بمناطق الإسكندرية للقيام بأعمال التطهير القياسي لخزانات مياه الشرب، وعمل تحاليل مجانية، مما أدى لتحسين جودة المياه بحل مشكلات تلوث الشبكات الداخلية للعقارات والمستشفيات وغيرها، وتم إنشاء ورشة خياطة بالشركة وتصنيع جميع ملابس العاملين بالشركة والشركات التابعة مما أدى لتقليل المصروفات.
وأكد أنه تم الاستفادة من ورش النجارة الخاصة بالشركة في تلبية احتياجات جميع القطاعات بالشركة، وجارٍ التوسع في أعمال تصنيع الأثاث للغير لتحقيق إيرادات للشركة، بجانب تنفيذ جميع أعمال صيانة وإعادة تأهيل مركبات الشركة بورشة السيارات، وتنفيذ جميع أعمال الصيانة وإعادة التأهيل للمعدات الكهروميكانيكية (طلمبات – محابس – ترابيزات مرشحات – غيرها) بالكامل داخل ورش الشركة.
وقال رئيس مجلس إدارة شركة مياه الشرب بالإسكندرية: في مجال جودة المياه، تم تزويد المعامل بأحدث الأجهزة لاستخدامها في التحاليل العضوية وغير العضوية، كما يتم استخدام تقنية (PCR) للكشف عن الكائنات الدقيقة بمياه الشرب، ويتم عمل تحاليل للجهات الخارجية، وقد تضاعف عدد العملاء عن السنوات السابقة.
وفى مجال شهادات الجودة أكد أن هناك 8 محطات و8 معامل تقع بالكامل تحت مظلة نظام إدارة الجودة (2015 : 9001)، ونظام الإدارة البيئية (2015 : 14001)، ونظام " OHSAS" للسلامة والصحة المهنية (2007 : 18001)، والقطاعات والإدارات التابعة للمركز الرئيسي تحت نظام إدارة الجودة (2008 : 9001)، ومركز التدريب حاصل على أيزو (2015 : 9001) لإدارة الجودة، وأيزو المشاركة المجتمعية (26000)، كما حصل المعمل المركزى بالشركة على أيزو (2005 : 17025).
وأضاف أن تضم الشركة تضم مركز تدريب مجهزا على أعلى مستوى، حاصل على صفة الاعتماد الدولى (IAO)، ويبلغ إجمالى عدد العاملين بالشركة الحاصلين على درجة الدكتوراه 7، والحاصلين على درجة الماجستير 130، والحاصلين على الدبلومات المتخصصة 285، كما حصلت الدكتورة مايسة صلاح الدين، مدير إدارة مراقبة الجودة والبيئة بالشركة على ميدالية ذهبية في منافسة بين 164 دولة في مجال البيئة والطاقة، حيث قامت بتمثيل مصر في معرض جنيف الدولي للاختراعات في دورته الـ46 لعام 2018.
وأوضح المهندس أحمد جابر أنه تم زيادة نسبة التحصيل من الإصدار لتصل إلى 80 % من الإصدارات الجديدة، و8 % من المتأخرات في العام المالي 2017 / 2018، مقارنة بنسبة تحصيل 77% للإصدارات الجديدة، و5 % من المتأخرات للعام المالي 2016 / 2017، مشيرًا إلى أنه في مجال خدمة العملاء.
وأكد أنه تم الانتهاء من إنشاء منفذ خدمة عملاء بمنطقة الورديان ومجمع خدمات متكامل بمنطقة كوم الدكة، وافتتاح فرع جديد بمنطقة مريوط (ك 40 طريق الإسكندرية – القاهرة الصحراوي)، وإنشاء منفذ خدمة عملاء جديد بقرية الزهور، بتكلفة نحو 20 مليون جنيه، لتقديم أفضل خدمة، وسرعة الاستجابة لحل مشكلات المواطنين.
وأضاف رئيس مجلس إدارة شركة مياه الشرب بالإسكندرية: تم تطوير منافذ خدمة العملاء بفروع المندرة وسيدي بشر وبرج العرب، وافتتاح منافذ خدمة عملاء خارجية بنادي أصحاب الجياد وجرين بلازا، ونادي الشبان المسيحيين، ومنطقة التطوير الحضري بغيط العنب (بشائر الخير).
ولفت إلى أنه تم إضافة خدمات جديدة مثل خدمة الـ(Delivery) الخاصة بالتعاقد مع العملاء بمحل إقامتهم لتيسير إجراءات التعاقد وبالأخص كبار السن وذوي الاحتياجات الخاصة، وخدمة التعاقد واستقبال الشكاوى عن طريق الواتس آب، بجانب ربط الخط الساخن مع إدارة الخرائط بالشركة لتوقيع الكسور والشكاوى على الخرائط، وربط إدارة المشروعات بالخط الساخن لتسجيل مشاريع الإحلال والتجديد.
وأشار إلى إمكانية ربط الشكاوى الخاصة بالإحلال والتجديد بالمشروع، والتخطيط لربط الخط الساخن مع الجهات المختلفة الخاصة بالرد على شكاوى العملاء (إدارة خدمة العملاء – قطاع المعامل – إدارة تطهير الخزانات – إدارة المشروعات – إدارة التوعية)، وجارٍ تدريب عدد من العاملين بالخط الساخن على التعامل بلغة الإشارة لخدمة العملاء ذوي الاحتياجات الخاصة من الصم والبكم، والإعداد لتقديم خدمة الإعلان عن خدمات الشركة باللغة الإنجليزية، وإعداد قناة دعائية صوتية للمتحدثين باللغة الإنجليزية.
