وفد من منظومة الشكاوى بمجلس الوزراء يشارك بـ«تنفيذي الإسماعيلية»
شارك وفد من ممثلي منظومة الشكاوى الحكومية بمجلس الوزراء برئاسة الدكتور طارق الرفاعي مدير منظومة الشكاوى خلال الاجتماع التنفيذي لمحافظة الإسماعيلية اليوم الأربعاء، بحضور محمود يحيى وشريف حمدى مسئولى المتابعة بمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة وفى حضور محمد عبد السلام الصيرة السكرتير العام للمحافظة والعقيد هشام محمد على المستشار العسكري ورؤساء المراكز والمدن والأحياء ومديرى العموم لمختلف مديريات الخدمات.
يأتي ذلك في إطار حرص الدولة على الارتقاء بمستوى الخدمات الحكومية التي تقدمها للمواطنين وتحت شعار "المواطن أولا" وفى إطار تنفيذ توجيهات الرئيس عبد الفتاح السيسي وتأكيداته بشأن تفعيل دور منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة لمجلس الوزراء www.shakwa.eg وإطلاق الآلية الجديدة لتفعيل خدمة المواطنين في جميع المحافظات وفتح قنوات ووسائل الاتصال مع المواطنين إلى جانب تفعيل آليات تلقى شكاوى المواطنين بمختلف أجهزة الحكومة وسرعة التعامل معها وإيجاد حلولا جذرية لها.
وقال اللواء ياسين طاهر محافظ الإسماعيلية إنه آن الأوان لبدء تحقيق شكل جديد للتعامل والتواصل مع المواطنين والتفاعل مع قضاياهم باستخدام واستثمار كافة الإمكانيات المتاحة من وسائل الاتصال وتحقيق الاستثمار الأمثل لمكاتب خدمة المواطنين بجميع المؤسسات والهيئات الحكومية.
وخلال الاجتماع، أكد الدكتور طارق الرفاعى مدير مظومة الشكاوى الموحدة على أن صدور القرار الجمهورى رقم 314 لسنة 2017 بإنشاء منظومة الشكاوى الموحدة وربط جميع الكيانات والمؤسسات الحكومية بها يؤكد على أنها جاءت من أجل إعلاء شأن وقيمة المواطن ولتكون واجهة عصرية للدولة المصرية تتواكب مع التطورات الحديثة وتتفق مع المعايير الدولية للحكومة المنفتحة والمستجيبة والحكم الرشيد.
وأشار إلى أنه سوف يتم إعادة هيكلة جميع مكاتب خدمات المواطنين بجميع المصالح الحكومية وإعادة تأهيل ورفع كفاءة العاملين بها وإعداد الكوادر المتميزة من خلال الدورات التدريبية لرفع كفاءة ومستوى الأداء للخدمات الجماهيرية التي تقدم للمواطنين مع الآخذ في الاعتبار المتابعة الدقيقية لجميع مراحل التعامل مع الخدمات المطلوبة وتقييم مستوى الأداء أولا بأول، وإعداد قاعدة بيانات تفصيلية.
وأضاف مدير منظومة الشكاوى أنه تم إنشاء غرفة للتدخل السريع تتولى استقبال حالات الحوادث والطوارئ الطبية الحرجة على أرقام تليفونات 0227923844 و0227923272 وعلى مدار الـ24 ساعة.
وخلال الجلسة، تم استعراض عددا من النماذج الناجحة للتعامل مع شكاوى المواطنين بمحافظة الإسماعيلية وعرض تقرير تفصيلى لإنجازات إدارة خدمة المواطنين كما تم استقبال عدد خمس حالات إنسانية لعدد خمس أسر من أبناء المحافظة خلال الاجتماع، والتي شملت الموافقة على تخصيص وحدة سكنية بمشروع إسكان الأسر الأولى بالرعاية للمواطنة نادية محمد أحمد خليل وصرف مساعدات مالية ونفقات علاج لعدد من الحالات الآخرى.
