حماية المستهلك يحيل «آرت هاوس للأثاث» للنيابة العامة
أحال جهاز حماية المستهلك "معرض آرت هاوس للأثاث " الكائن مقرها 9 شارع شهاب في المهندسين، للنيابة العامة لعدم الالتزام بتنفيذ قرار مجلس إدارة الجهاز ومخالفة قانون حماية المستهلك 67 لسنة 2006.
وأكد اللواء عاطف يعقوب، رئيس الجهاز، أن الإحالة جاءت في ضوء ورود شكوى إلى الجهاز رقم 180298، يتضرر فيها الشاكي من وجود عيب بغرفة "سفرة" غير مطابقة للمواصفات التي تم معاينتها بالمعرض من حيث التشطيب والخامات، حيث باشر الجهاز التحقيق في الشكوى وبمخاطبة المشكو في حقه وجدت منه المماطلة.
وتم إثبات تضرر الشاكي من عدم مطابقة المنتج للمواصفات المتفق عليها، وهو ما تم إثباته من خلال التحقيقات وفحص مستندات الشكوى مما تكون معه الشكوى قد جاءت على سند صحيح من الواقع والقانون، وبناءً عليه أصدر مجلس إدارة الجهاز قرارا بإلزام المعرض المشكو في حقه، بتسليم الشاكي الغرفة المتعاقد عليها طبقا للمواصفات دون أي تكلفة إضافية.
وامتنع المشكو في حقه "معرض آرت هاوس للأثاث" عن تنفيذه، وقد قام الجهاز بإحالة الشركة في حقها للنيابة العامة لامتناعها عن تنفيذ قرار مجلس إدارة الجهاز بتسليم الشاكي الغرفة المتعاقد عليها بنفس ذات المواصفات دون أي تكلفة إضافية.
وأشار يعقوب إلى مخالفة الشركة إلى نص المواد (24،19،9،8،1) من قانون حماية المستهلك رقم 67 لسنة 2006 حيث تنص أنه "على كل مورد أو معلن إمداد المستهلك بالمعلومات الصحيحة عن طبيعة المنتج وخصائصه، وتجنب ما قد يؤدي إلى خلق انطباع غير حقيقي أو مضلل للمستهلك، وأنه على كل مقدم خدمة إعادة مقابلها أو مقابل ما يكون فيها من نقص أو عيب، في حالة وجود عيب أو نقص بها وفقا لطبيعة الخدمة، وعند ثبوت مخالفة للقانون يلزم المخالف بتعديل أوضاع وإزالة المخالفة فورا أو خلال فترة زمنية يحددها مجلس إدارة الجهاز".
وطالب "يعقوب" المستهلكين بمعاونة الجهاز من خلال الاهتمام بالإبلاغ عن أية شكاوى لديهم كي يتمكن من اتخاذ الإجراءات ضد المخالفين وضبط الأسواق، مشيرًا إلى تعدد وسائل إرسال الشكاوى للجهاز سواء من خلال الخط الساخن 19588، أو مكاتب البريد المنتشرة في جميع أنحاء الجمهورية - حيث أعد الجهاز استمارة مجانية في هذه المكاتب يمكن للمستهلك إرسال شكواه من خلالها دون تحميله أية أعباء مالية - أو عن طريق جمعيات حماية المستهلك المنتشرة بالمحافظات، أو من خلال الموقع الإلكتروني للجهاز WWW.CPA.GOV.EG، أو عبر التطبيق الإلكتروني المتاح على الهواتف الذكية من متجر.
