"أفايا" تطرح حلولا جديدة لرفع كفاءة مراكز الاتصالات
أعلنت اليوم «أفايا» Avaya، الشركة العالمية المتخصصة في مجال حلول اتصالات الشركات والحلول التشاركية الداعمة لتنافسية الشركات على اختلاف أحجامها وأعمالها حول العالم، عن أحدث جيل من الحلول المطوَّرة المعززة لإدارة تجربة العملاء Customer Experience Management.
وقالت الشركة: "إن الحلول الجديدة مصمَّمة لتمكين الشركات من الاستغناء عن خدمة العملاء المجتزئة التي تستنزف الموارد البشرية وتتسبب في فقدان ولاء العملاء وتباطؤ نمو الإيرادات، فبالاعتماد على منصة برمجية أحادية متعددة المهام يمكن للشركات تعزيز التواصل والتفاعل مع عملائها، وإدماج كل أوجه تجربة العملاء في منظومة دينامية تتسم بالانسيابية والشفافية الآنية، وبفضل ما سبق، ستتمكن الشركات من إثراء تجربة العملاء مهما تعدَّدت جوانبها.
ووفقًا لدراسة استطلاعية عالمية أجرتها «أفايا» مؤخرًا، أعرب 93 % من المديرين عن قناعتهم بأن إخفاق شركاتهم في تقديم خدمة عملاء شاملة واستباقية وشخصية قد يترتب عليه تراجع ولاء العملاء وانتقالهم إلى شركات منافسة، وتضييع فرص البيع السانحة، وكل ذلك سيتسبب حتمًا في تراجع الإيرادات.
وتوفر حلول إدارة تجربة العملاء (CEM) من «أفايا» للشركات تجربة العملاء الشاملة والاستباقية عبر تمكينها من إدارة كل أشكال التفاعل والتواصل مع عملائها عبر الهواتف النقالة والويب ومراكز الاتصالات، بطريقة مركزية ومتسقة، وعلى امتداد دورة رعاية العملاء، وباستطاعة الشركات اليوم أن تصمم وتدير عملية التواصل بطريقة استباقية وتفاعلية مع عملائها، وكذلك تطبيقات الخدمة الذاتية عبر الرسائل النصية القصيرة والإيميل، جنبًا إلى جنب مع الخدمة الصوتية والمرئية والنقالة وغيرها من نقاط التواصل المختلفة، عبر منصة أحادية.
وبذلك ستتعزز الشفافية ومعايير التحكم على امتداد الخدمة النقالة والويب ومراكز الاتصالات، بما يحقق للشركة المعنية تجربة عملاء متسقة وشاملة القنوات، وهو الأمر الذي تفتقد إليه العديد من استراتيجيات خدمة العملاء اليوم.
