بالفيديو.. «خدمة العملاء» بشركات المحمول والبنوك.. خارج الخدمة
«خدمة العملاء»، كما يتضح من الاسم؛ هي خدمة تهدف إلى تلبية احتياجات المواطنين المشتركين في خدمة ما ومساعدتهم، ونيل رضاهم الكامل عن الخدمة المقدمة إليهم؛ لكن تتعدد المواقـف التي تحدث بين العميل وبين موظف خدمة العملاء؛ فبعضها ينتج عنه سوء فهم وبعضها يدعو للاحترام، وهناك أيضا مواقـف طريفة يتعرض لها البعض.
يقول "سامر سامى"، إن بعض موظفى خدمة العملاء لا يعترفون بأخطائهم، ويصرون على أن الخطأ يأتى دائما من العميل، بينما رأى "سامح الدالى" أن الموظفين الذين يعملون لدى شركات الهواتف المحمولة هم الأسوأ على عكس موظفى خدمة العملاء التابعين للبنوك.
واشتكى "محمد رضوان" من تأخرهم في الاستجابة لمطالب العملاء وتوصيل الخدمات، أما "عمر عصام" فيرى أنهم يرددون نفس الكلمات ولا يفعلون شيئا.
وقالت "شيماء عبد السميع" إنها قامت بتغيير شبكة هاتفها بسبب خدمة العملاء لأنهم كانوا السبب في خسارتها الرصيد أكثر من مرة.
