«فورد» ترد على «جهاز حماية المستهلك» بعد إحالتها إلى النيابة العامة

قالت شركة «إيه إل جيه أوتو جميل - فورد »:" إحالة جهاز حماية المستهلك بعض وكلاء السيارات للنيابة العامة ومنها شركة «ايه ال جيه»:« على الرغم من أن السيارة محل الشكوى التي وردت إلى الجهاز بتاريخ 23 يوليو 214 من أحد العملاء تخص أداء ناقل الحركة في سيارته التي قد سبق شراؤھا بتاريخ ٢٠١١/٩/٢ من الوكيل السابق، خارج الضمان»، تفاوضت الشركة مع الشركة ّ المصنعة وتوصلت إلى تغيير ناقل الحركة بالكامل وتحمل القيمة النقديه لقطعة الغيار نيابة عن العميل في ھذه الحالة.

وأضافت الشركة:" لم يتم تحميل العميل أي مبلغ مالى خاص بالإصلاح علما بأنه كان من المفترض على العميل أن يسدد كامل القيمة النقديه لقطعة الغيار لوجود السيارة خارج الضمان وھو الأمر الذي لم يحدث حرصا من أيه إل جيه أتو جميل على راحة عملائها وإرضائهم.

وأوضحت الشركة أنها فوجئت بعد التصالح بتقدم العميل بطلب ضمان إضافي للقطعة المستبدلة وأصر عليه ولجأ لجهاز حماية المستهلك لمساندته في ھذا الطلب بان ھذا ھو (العرف التجارى). وتحدثت الشركة مع المسئولين بالجهاز بخصوص ھذه الحالة، ووافقت الشركة على منح العميل ضمان إضافي على قطعة الغيار المستبدلة لمدة ٣ أشهر أو ٥ آلاف كم حفاظًا على التعاون الدائم مع جهاز حماية المستهلك وإرضاء عملائها.


وأشارت الشركة إلى أنها بالرغم من كل ما قدمته لدعم العميل والتعاون مع جهاز حماية المستھلك إلا إنها فوجئت أن الجهاز يحيلها للنيابة العامة كما سبق ونشر.

وشددت الشركة على أنها ستمضي في الإجراءات القانونية واثقة في عدالة ونزاهة القضاء ومتمنية من جهاز حماية المستهلك مراجعة الطريقة التي يتم بها الحكم على الأمور إذ إننا نعتبرها طرفا محايدا بين العميل والوكلاء خاصة وقد اتفقت معه في حالات سابقة واحتراما لقراراته حيث كانت مستندة على التحليل العلمى والتقنى باستعانة الخبراء.