الاستجابة لـ 2723 طلبا، حصاد منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بالشرقية خلال أكتوبر
أكد وليد عبد الحميد، مدير البوابة الإلكترونية ومنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمحافظة الشرقية، نجاح فريق عمل منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بالمحافظة في الاستجابة لـ٢٧٢٣ شكوى وطلبًا مقدمًا من المواطنين على مدار شهر أكتوبر الماضي، بنسبة إنجاز بلغت ٩٧ ٪ واستمرار متابعة ٩٢ شكوى بالتنسيق مع الجهات المختصة.
شكاوى واردة من مجلس الوزراء
وأضاف: كما تم التعامل الفوري مع ٨٧ شكوى واردة من خلال مبادرة "صوتك مسموع"، التي أطلقتها وزارة التنمية المحلية تحت رعاية الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، محققة معدل إنجاز بلغ ١٠٠٪ من الشكاوى دون أدنى تأخير في البحث واتخاذ القرار من قبل المحافظة.
القنوات التي ترد عليه شكاوى محافظة الشرقية
وأضاف مدير منظومة الشكاوى الحكومية بالمحافظة أن هناك عددًا من قنوات التواصل الرسمية لتلقي ومتابعة شكاوى ومطالب المواطنين على مدار الساعة، وذلك على النحو المتواصل يوميا من تطبيق خدمتك على الهاتف المحمول والبريد الإلكتروني والخط الساخن ١٦٥٢٨ بالإضافة إلى الرقم الأرضي الخاص بالمحافظة ٠٥٥-٢٣٣٣٣٩١ ثلاثة خطوط الفاكس على الخط رقم ٠٥٥-٢٣٦٩١٣٤. كما يمكن للمواطنين إرسال شكواهم مدعومة بالصور عبر الواتساب الرسمي للمحافظة برقم ٠١٢٧٠٦٦٤٦٦٦ أو إرسال الشكاوى إلى منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة لمجلس الوزراء.
اتخاذ الإجراءات اللازمة حيال الشكاوى
بدوره أكد المهندس حازم الأشموني، محافظ الشرقية، أن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة تمثل إحدى الآليات الفاعلة لتنفيذ توجيهات الرئيس عبد الفتاح السيسي رئيس الجمهورية، للتواصل المباشر مع المواطنين، والتعرف على احتياجاتهم ومشكلاتهم، والتعامل مع شكاواهم ومطالبهم بسرعة وجدية، بما يضمن اتخاذ الإجراءات اللازمة حيالها والعمل على حلها وفقًا للقواعد والإمكانات المتاحة، للارتقاء بمستوى الخدمات وتحقيق رضا المواطنين.
