النيابة الإدارية تطلق وسيلة جديدة لتلقي الشكاوى والبلاغات

أعلنت هيئة النيابة الإدارية عن تفعيل قناتها الرسمية على تطبيق Telegram باسم "النيابة الإدارية ١٤٢٠"، لتلقي شكاوى المواطنين ومتابعتها، وذلك في إطار حرص النيابة الإدارية على تعزيز سبل التواصل المباشر مع المواطنين، وتيسير وصول المواطنين إلى جهات العدالة؛ 

هذه الوسيلة لتلقي الشكاوى تعمل بشكل آلي بالكامل

 الجدير بالذكر أن هذه الوسيلة لتلقي الشكاوى تعمل بشكل آلي بالكامل، حيث أنه بمجرد الدخول على القناة، ومن خلال خاصية Rapid-Pro يتم التعامل التلقائي مع المواطن في تسجيل شكواه. 

كما تتميز هذه الآلية بالسماح بتقديم المرفقات كبيرة الحجم من مستندات أو صور أو مقاطع مصورة وغيرها، مع إمكانية متابعة حالة الشكوى من خلال ذات الآلية، بالدخول على القناة ثم كتابة {استعلام} ثم اتباع الخُطوات. 

وتؤكد النيابة الإدارية أن هذه الخطوة تمثل إضافة جديدة إلى منظومة تلقي الشكاوى بالهيئة، بما يتيح للمواطنين وسيلة رقمية سهلة وآمنة للتواصل وتقديم الشكاوى، بما يعزز الثقة بين المواطن ومؤسسات الدولة، ويدعم مسيرة الإصلاح الإداري وترسيخ قيم النزاهة والشفافية.

وقال المتحدث باسم النيابة الإدارية، المستشار محمد سمير، إنه لتقديم شكوى إلى النيابة الإدارية عبر تطبيق Telegram، يمكن الضغط على الرابط https://t.me/Neaba1420Bot، ثم اتَّباع الخُطوات.

منظومة الشكاوى بالنيابة الإدارية 

يذكر أنه في إطار دعم حق المواطن في تقديم الشكوى وحماية سرية بياناته، أتاحت النيابة الإدارية تقديم الشكاوى دون الكشف عن هوية الشاكي، مع تحديد جهة ومحل الشكوى وإرفاق المستندات الداعمة.

حيث وفّرت منظومة الشكاوى عددًا من الآليات الحديثة والتقليدية لتلقي البلاغات على مدار الساعة، بما يضمن سهولة الوصول وسرعة الفحص، وهي:

- الخط الساخن 16117.

- البريد الإلكتروني "shakwa@ap.gov.eg" ويستقبل الشكاوى على مدار الـ24 ساعة.

- الرسائل عبر خاصية واتس آب، على رقم 01050601888.

- الرسائل القصيرة عبر رقم 1411.

الوسائل التقليدية لتلقي الشكاوى، ومنها: الفاكس رقم 0238245231، والبريد، كما يمكن تقديم الشكاوى خلال مواعيد العمل الرسمية، حيث أكدت النيابة الإدارية الحفاظ على السرية التامة لتلك البيانات كضمانة من ضمانات حق الشكوى.