كيف أصبح رضا العملاء أفضل حل لإنعاش أسواق السيارات في العالم ؟
يعاني تجار السيارات في العالم من مشكلة ضخمة، بسبب التضخم وركود الأسواق وغلاء الأسعار وغيرها من التحديات الحديثة للأسواق التي تغيرت كليا، لذلك تسعى الأسواق الغربية إلى اعتماد وتطوير استراتيجيات التسويق الخاصة بهم لاستقطاب عملاء السيارات على المدى الطويل.
التنافس على رضا عملاء السيارات
حسب استراتيجيات التسويق الحديثة، يحب أن يركز تجار السيارات على القيمة الدائمة من خلال التنافس على تلبية احتياجات ورضا العملاء، فالقضية لاتقف على بيع سيارة بأي طريقة كانت ـ كما هو الحال في مصر ـ بل يجب تعريض العملاء لكل ما تقدمه من خدمات طوال الوقت.
تتمحور استراتيجيات التسويق الحديثة حول أهم الفرص التي تجعل تجار السيارات يحتفظون بالعملاء بعد الشراء، فربما يرغبون في شراء سيارة آخرى، أو استبدال موديل بآخر، أو قد يرغبون في معرفة المزيد عن السيارات الكهربائية أو يحتاجون إلى خدمة ما لايعرفون كيفة إنجازها.
توضح استراتيجيات التسويق أهمية اكتساب عميل مخلص، لأن ذلك سيكون أكثر ربحًا للوكيلا أو البائع، ليس فقط على المدى القصير، ولكن على مدار حياته.
الجغرافيا أولى بخدمة عملاء السيارات
تكشف استراتيجيات التسويق الحديثة عن أهمية استغلال عامل الجغرافيا في تصنيف العملاء، فالأقرب لمتجرك أولى برسائلك الدائمة، وهو الذي يجب خدمته وفق استراتيجية القيمة طويلة الأجل، إذ تعتبر المسافة عامل مهم للعميل في تحديد خيارات شراء السيارات وتفضيل معارض أو وكلاء على غيرهم.
وحسب استطلاعات رأي حديثة، يرى ثلث عملاء السيارات إنهم يفضلون مراكز خدمة الوكلاء بأماكن قريبة منهم، ويستبعدون الوكلاء الأبعد عنهم والذي يحتاجون للحصول على خدماتهم سفر طويل أو قطع مسافات وبالتالي التركيز على العميل الأقرب جغرافيا يضمن لك عميل دائم طوال الوقت.
مد العميل بالمعلومات عن امتيازات علامتك التجارية
وتشدد استراتيجيات التسويق الحديثة لبائعي السيارات والوكلاء على ضرورة مد العميل سواء الحالي أو حتى المحتمل بكل ما تتضمنه علامتك التجارية من مميزات، ويؤكد خبراء التسويق على ضرورة أن تكون الرسالة المؤثرة وتتضمن قصة العلامة التجارية والصعاب التي تواجهها من أجل نيل رضا العميل، وعلى البائع أو الوكيل أن يفعل ذلك طول الوقت مع العميل حتى يصبح مستعد للشراء فالمعرفة الكاملة بالعلامة التجارية يعني الكثير للمشترى فيما بعد.
يذكر أن جهاز حماية المستهلك سبق أصدر قرارًا يلزم وكلام السيارات في مصر بإبداء أسباب التعثر فى تسليم السيارات أو المبالغ للحاجزين بعد أن تعددت شكاوي العملاء خلال الأشهر الماضية وصلت في بعض الأحيان إلى الاعتصام بمقرات الوكلاء.
وهدد الجهاز بإحالة الوكيل إلى النيابة فى حالة عدم ثبوت التعثر، لاسيما أن الجهاز لديه حصر كامل بجميع السيارات التى دخلت مصر للوكلاء بكشوف معتمدة ويجرى مطابقة الكشوف مع السيارات المتواجدة لديهم.
ونقدم لكم من خلال موقع (فيتو)، تغطية ورصدًا مستمرًّا على مدار الـ 24 ساعة لـ أسعار الذهب، أسعار اللحوم، أسعار الدولار، أسعار اليورو،أسعار العملات، أخبار الرياضة ، أخبار مصر، أخبار اقتصاد ، أخبار المحافظات ، أخبار السياسة، ويقوم فريقنا بمتابعة حصرية لجميع الدوريات العالمية مثل الدوري الإنجليزي ، الدوري الإيطال، الدوري المصري، دوري أبطال أوروبا،دوري أبطال أفريقيا ، دوري أبطال آسيا ، والأحداث الهامة والسياسة الخارجية والداخلية بالإضافة للنقل الحصري لـ أخبار الفن والعديد من الأنشطة الثقافية والأدبية.
