حماية المستهلك: لا يمكن استبدال السلعة من البائع في هذه الحالة

ينص قانون حماية المستهلك على أنه يجوز للمستهلك الاستبدال والاسترجاع خلال فترة تخفيضات البلاك فرايدي، وكذلك استبدال السلعة بأخري بذات القيمة المدونة بالفاتورة، أو استرداد مبلغ السلعة بنفس طريقة الدفع.

عقوبة عدم استبدال السلع 

لكن في الوقت نفسه يحذر الجهاز المواطنين ويؤكد أنه لا يجوز استبدال أو استرجاع السلعة في إذا تكن على نفس حالتها وقت البيع، وكذلك لا يجوز استبدال أو استرجاع السلع التي تم تصنيعها خصيصا لصالح المستهلك، وأيضا لا يجوز استبدال أو استرجاع للأغراض الشخصية مثل الملابس الداخلية، ملابس السهرة.

وحدد قانون حماية المستهلك رقم 181 لسنة 2018 بالباب الخامس المختص بالعقوبات بالمادة (64) أن يعاقب بغرامة لا تقل عن 10 آلاف جنيه ولا تجاوز 500 ألف جنيه أو مثل قيمة المنتج محل المخالفة أيهما أكبر، كل مورد خالف أحكام المادة رقم (21) من هذا القانون، والتي تنص على حق المستهلك خلال 30 يومًا من تسلم السلعة فى استبدالها أو إعادتها الى التاجر، واسترداد قيمتها النقدية، إذا شابها عيب أو كانت غير مطابقة للمواصفات.

آليات استبدال السلعة 

ويلزم القانون المورد وفقا لهذه المادة، وبناء على طلب المستهلك باستبدال السلعة أو استردادها مع رد قيمتها دون أى تكلفة إضافية على المستهلك، وكل ذلك دون الإخلال بأى ضمانات أو شروط قانونية أو اتفاقية أفضل للمستهلك أو ما يحدده الجهاز من مدد أقل بالنظر إلى طبيعة السلعة.

ويتضمن قانون حماية المستهلك، العديد من المواد الملزمة للتجار وأصحاب المحلات وذلك لتحقيق الحماية المطلوبة للمستهلكين.