هانى إلياس: نتبع القواعد السليمة في استقبال مكالمات الشكاوى بقومي المرأة
تتواصل فعاليات ورشة العمل التى نظمها المجلس القومي للمرأة والخاصة " بتقديم الدعم من خلال الخط المختصر بمكتب شكاوى المرأة " لليوم الثالث على التوالي وذلك بالتعاون مع هيئة الأمم المتحدة للمرأة وبرنامج الأغذية العالمي وبحضور أمل عبد المنعم مدير عام مكتب الشكاوى، والتى تستمر على مدار ٤ ايام.
وأشار هانى إلياس المستشار فى مجال إدارة الأعمال الى نموذج كتيب الجودة لقسم تلقى الشكاوى مؤكدًا على أهمية إتباع قواعده المتمثلة في طريقة استقبال المكالمة الصحيحة وإجرائها،وتأكيد البيانات مع التأكيد على عامل الخصوصية، وضرورة التعامل مع المشاعر قبل الدخول في إجراءات حل الشكوى، وإدارة وقت المكالمة، كما قدم تدريبًا عمليًا هدفه توضيح العوائق والعوامل المؤثرة على صعوبة التواصل عبر الخط المختصر، موضحًا انواع التشويش التى تؤثر على عملية التواصل وتأثير البيئة المحيطة ونبرة الصوت على فاعلية عملية التواصل، وتدريبًا آخر لتوضيح أساليب الرفض الغير مباشرة.
فيما قامت فرح شاش أخصائية نفسية بتدريب عملي للعاملين بالمكتب حول تلقى الشكاوى الطارئة وكيفية التعامل معها بطريقة احترافية .
الحكومة المصرية
يذكر أن المجلس القومي للمرأة برئاسة الدكتورة مايا مرسي، وجميع عضواته وأعضائه، تقدموا بالتهنئة إلى الحكومة المصرية لقرار اعتماد المجلس الاقتصادي والاجتماعي للأمم المتحدة بالإجماع انتخاب مصر لعضوية كل من "لجنة وضعية المرأة" للأعوام من ٢٠٢٢ إلى ٢٠٢٦، والمجلس التنفيذي لـ"هيئة الأمم المتحدة للمرأة" للأعوام من ٢٠٢٢ إلى ٢٠٢٥، وذلك كممثل للمجموعة الأفريقية.
تمكين المرأة
وأعربت مايا مرسي عن بالغ سعادتها بالقرار، مشيرة إلى أن هذا اعتراف دولي بالمكانة التي تتمتع بها مصر وأهمية الدور الفاعل والمتميز الذي تقوم به في إطار عملها ضمن أجهزة الأمم المتحدة المختلفة.
وأشارت إلى أن قرار اعتماد المجلس الاقتصادي والاجتماعي للأمم المتحدة بالإجماع يدعم الخطوات الحثيثة التي اتخذتها مصر نحو تمكين المرأة وتعزيز مكانتها على كافة الأصعدة المحلية والإقليمية والدولية.
لجنة وضعية المرأة
وأضافت: "نحن فخورون بالإرادة السياسية المصرية التي ساندت المرأة ودعمت مكانتها ومنحتها الفرصة لتحتل مكانة متميزة"، كما توجهت بخالص التحية والتقدير إلى وزارة الخارجية المصرية التي تقوم بدور عظيم في دعم جهود مصر دوليًا وإقليميًا في كافة المجالات، مشيدة بهذا الإنجاز المتميز الذي يمثل انتصارا جديدا للبلاد.
وأعربت عن خالص أمنياتها بالتوفيق للحكومة المصرية لتحقيق المزيد للمرأة في مصر والعالم من خلال عضويتها في كل من "لجنة وضعية المرأة"، والمجلس التنفيذي لـ "هيئة الأمم المتحدة للمرأة".
