إجراءات استعادة البطاقة التموينية حال فقدها أو سرقتها
أعلنت وزارة التموين والتجارة الداخلية الاجراءات التي يجب أن يتبعها المواطن في حالة سرقة أو تلف أو فقد البطاقة التموينية الخاصة به، كالتالي:
يقوم المواطن في حالة سرقة البطاقة التموينية أو فقدها بالاتصال الفوري بمركز خدمة العملاء على رقم 19765 أو الإبلاغ بمركز الخدمة حتى يتم الوقف الفوري لها.
يقوم مركز خدمة العملاء الخاص بالشركة المنفذة بتسجيل طلب المواطن في نموذج خاص باستقبال طلبات مكالمات خدمة العملاء مع تنفيذ الوقف الفوري للبطاقة.
توقف الشركة المنفذة عمل البطاقة ويتم إبلاغ المواطن بأنه سيتم وقف البطاقة مؤقتا لمدة ثلاث أيام عمل رسمية.
يحرر المواطن طلب رسمي في مكتب التموين التابع له لعمل بطاقة جديدة وإلغاء التعامل مع البطاقة القديمة نهائيا ولكن في حالة عدم تقديم صورة الطلب خلال الثلاث أيام يتم إعادة تشغيل البطاقة تلقائيا.
تسلم الشركة المنفذة البطاقة الجديدة إلى مكتب التموين مرفق بها تقرير مفصل موضح به البيانات الخاصة للبطاقة الحديثة.
يراجع مكتب التموين البيانات التي تم تعديلها "محتوى نموذج الخدمة" مع البيانات المدرجة بقاعدة البيانات والتأكد من إجراء التعديلات.
يسلم مكتب التموين المواطن البطاقة الجديدة بعد توقيعه على التقرير المفصل الذي يحتوى على اسم صاحب البطاقة / الرقم القومي لصاحب البطاقة / عدد المستفيدين / تاريخ الاستلام / اسم البدال.
يستلم المواطن الرقم السري الخاص بالبطاقة الجديدة من مركز الخدمة.
يقوم المواطن بصرف المقررات التموينية من البدال الشهر التالي لإصدار البطاقة.
