كيف تحمي حقك؟.. خطوات تقديم شكوى ضد طبيب أسنان عند وقوع خطأ
قد يواجه مرضى الأسنان مضاعفات أو مشكلات بعد الخضوع لإجراءات علاجية، ولا يعرف الكثير أن من حقهم التقدم بشكوى إلى نقابة أطباء الأسنان في حالة الاشتباه في خطأ طبي أو شكوي ضد طريقة تعامل الطبيب مع الحالة. وفيما يلي نستعرض خطوات تقديم الشكوى ضد طبيب الأسنان.
خطوات تقديم شكوى ضد طبيب الأسنان
خصصت النقابة العامة لأطباء الأسنان صفحة إلكترونية لاستقبال شكاوى المرضى، على أن يسجل المريض بياناته الشخصية ووسائل التواصل معه، إلى جانب عنوان العيادة محل الشكوى، ثم يوضح تفاصيل الشكوى وطبيعة المشكلة التي تعرض لها أثناء تلقي العلاج، مع ذكر اسم الطبيب والإجراء الطبي محل الاعتراض.
ما المستندات التي تدعم شكواك؟
يجب على المريض في حالة التقدم بـشكوى ضد طبيب الأسنان أن يقدم كافة المستندات التى تدعم الشكوى وهى:
صور الأشعة الخاصة بالأسنان قبل العلاج وبعده
التقارير الطبية ونتائج الفحوص المرتبطة بالحالة
فواتير العلاج وإيصالات سداد التكلفة
المستندات التي توضح خطة العلاج والإجراءات التي اتُفق عليها مع الطبيب
تقارير طبية توثق المضاعفات أو الأضرار التي ظهرت بعد العلاج
هل تعني مضاعفات علاج الأسنان وقوع خطأ طبي؟
ووفقا لقانون المسئولية الطبية فإن ظهور مضاعفات لا يعني بالضرورة وقوع خطأ طبي، كما أن عدم رضا المريض عن النتيجة وحده لا يكفي لإثبات خطأ ارتكبه الطبيب، ولكن القرار في هذه الحالات يستند إلى مراجعة لجنة متخصصة طبيا للأشعة والتقارير الطبية والإجراءات التي اتُبعت أثناء العلاج، لتحديد ما إذا كانت المشكلة ناتجة عن خطأ مهني أم من المضاعفات المعروفة للإجراء الطبي.
وبحسب الميثاق الأخلاقي لطب الأسنان، يمكن الاستعانة بلجنة فنية محايدة لفحص الشكوى، والاستماع إلى المريض والطبيب، ومراجعة المستندات قبل إبداء الرأي في الواقعة.
كيف نظم قانون المسؤولية الطبية فحص الشكاوى؟
ولم يترك القانون رقم 13 لسنة 2025 بشأن تنظيم المسؤولية الطبية وسلامة المريض مسألة الشكاوى دون آلية محددة، إذ أتاح للمريض التقدم ببلاغ بشأن ما تعرض له أثناء تلقي الخدمة الطبية، بما يشمل الخدمات المقدمة في عيادات الأسنان.
وحددت المادة 12 جهات تلقي هذه الشكاوى، وهي الأمانة الفنية للجنة العليا للمسؤولية الطبية وسلامة المريض، أو المكاتب التابعة لها في المحافظات.
وبعد تسجيل الشكوى وإحالتها، تتولى لجان فرعية متخصصة فحص الواقعة، من خلال مراجعة الملف الطبي والمستندات، والاستماع إلى أقوال المريض والطبيب، وإجراء الكشف الطبي إذا استدعت الحالة ذلك.
وتصدر اللجنة تقرير يوضح ما إذا كان هناك خطأ طبي ومدى جسامته، والأضرار المترتبة عليه، وعلاقة الخطأ بالضرر.
