من قلب الشارع تبدأ الحكاية، كفر صقر تختبر طريقة جديدة لسماع شكاوى المواطنين وحلها (فيديو وصور)
صوتك مسموع، لم تعد شكوى المواطن بحاجة إلى رحلة طويلة بين المكاتب أو انتظار وصولها إلى المسؤولين، فبضغطة زر وأمام كاميرا تنقل صوته ومطالبه مباشرة، أصبح المواطن في مواجهة المسؤول، يطرح مشكلته ويعرض معاناته، ليجد من يستمع إليه ويتابع شكواه ويتحرك لحلها.
وفي خطوة تستهدف تقريب المسافة بين المواطن والجهاز التنفيذي، شهد مركز ومدينة كفر صقر بمحافظة الشرقية تجربة جديدة لتوظيف التكنولوجيا في خدمة المواطنين، من خلال الاستخدام المباشر لكاميرا مركز الشكاوى «صوتك مسموع»، في نموذج يعكس توجهًا نحو تطوير آليات التواصل والاستجابة للمطالب الجماهيرية.
وبرعاية المهندس حازم الأشموني، محافظ الشرقية، أجرى الدكتور أحمد المقدم، رئيس مركز ومدينة كفر صقر، اليوم، أول استخدام مباشر لكاميرا مركز الشكاوى «صوتك مسموع»، الموجودة بموقف الزقازيق، حيث استقبل شكاوى المواطنين واستمع إلى مطالبهم بصورة مباشرة، في تجربة تستهدف اختصار الوقت وتسهيل وصول صوت المواطن إلى المسؤول المختص.
وتأتي هذه الخطوة ضمن منظومة غرفة التحكم والسيطرة وإدارة الأزمات والطوارئ برئاسة مركز ومدينة كفر صقر، والتي تعتمد على توظيف التكنولوجيا الحديثة والربط الإلكتروني مع الوحدات المحلية والمراكز التكنولوجية، من خلال شبكة كاميرات موزعة بعدد من المواقع الحيوية، بما يتيح متابعة الأوضاع على أرض الواقع، ورصد المشكلات والتعامل معها بصورة أكثر سرعة وفاعلية.
ولم تقتصر التجربة على استقبال الشكاوى فحسب، بل شهدت تلقي عدد من مطالب المواطنين عبر الكاميرا، حيث تابع رئيس المركز ما تم عرضه من مشكلات، ووجّه بسرعة فحصها والتعامل معها، وأسفرت الاستجابة عن حل المشكلات المطروحة بشكل فوري، في خطوة تعكس أهمية التواصل المباشر بين المواطن والمسؤول.
وأكد الدكتور أحمد المقدم استمرار العمل على تطوير منظومة الشكاوى والاستفادة من الإمكانات التكنولوجية الحديثة، بما يتماشى مع توجهات الدولة نحو التحول الرقمي وبناء منظومة إدارية متكاملة، تستهدف سرعة الاستجابة لشكاوى المواطنين، ورفع كفاءة الأداء التنفيذي، وتحسين مستوى الخدمات المقدمة لهم.
وتبقى أهمية هذه التجربة في قدرتها على تحويل التكنولوجيا من مجرد أدوات للمتابعة والرصد إلى وسيلة عملية لسماع المواطنين والتفاعل مع احتياجاتهم، بما يعزز الثقة بين المواطن والجهاز التنفيذي، ويؤكد أن نجاح أي منظومة خدمية يبدأ بالاستماع الجيد للمواطن، وينتهي باستجابة حقيقية يشعر بآثارها في حياته اليومية.
