صندوق الإسكان الاجتماعي يوضح خطوات تقديم الشكاوى والتظلمات لحاجزي شقق 2026
شقق الإسكان الاجتماعي 2026.. تزايدت تساؤلات المواطنين الحاجزين بوحدات الإسكان الاجتماعي بشأن آليات وخطوات تقديم الشكاوى إلى صندوق الإسكان الاجتماعي ودعم التمويل العقاري، خاصة في حال مواجهة مشكلات تتعلق بالطلبات أو الخدمات المقدمة.
وأكد صندوق الإسكان الاجتماعي أنه قام بتطوير منظومة تلقي شكاوى العملاء من خلال إنشاء منصة متخصصة للشكاوى والمقترحات، بهدف تسهيل إجراءات تقديم الشكاوى وسرعة التعامل معها، إلى جانب إتاحة الفرصة للمواطنين لتقديم مقترحاتهم لتطوير الخدمات.
وأوضح الصندوق أنه يمكن للمواطن التقدم بشكوى في حال عدم الاستجابة للطلب الذي سبق تقديمه عبر خدمة العملاء من خلال مركز الاتصال على الأرقام (1188 - 5777 - 5999)، أو الرقم (090071117) من أي خط أرضي، كما يمكن تقديم الطلبات عبر مركز خدمة المواطنين بالموقع الإلكتروني للصندوق، مع ضرورة تضمين الشكوى جميع بيانات الطلب أو الخدمة المطلوبة، وشرح الصعوبات التي تواجه مقدم الشكوى.
ضوابط تقديم شكاوى شقق الإسكان الاجتماعي 2026
يجب على العميل تحديد ما إذا كانت الشكوى تخص عميلًا مدرجًا على النظام الآلي للصندوق أو غير مدرج، سواء كان متقدمًا في إعلانات سابقة أو كانت الشكوى مرتبطة بمخالفات الإسكان الاجتماعي أو البلاغات.
ضرورة التأكد من إدخال رقم الهاتف الصحيح عند إنشاء الحساب لضمان استلام كود التفعيل وإتمام عملية تسجيل الدخول.
اختيار نوع الشكوى بدقة من القائمة المتاحة عند تسجيل الشكوى على المنظومة.
لا يُسمح بتسجيل شكوى جديدة قبل الانتهاء من معالجة الشكوى السابقة.
يحق للعميل التقدم بتظلم حال تقديم شكويين دون التوصل إلى حل للمشكلة.
كما يمكن تقديم تظلم في حال تضرر العميل من محضر محرر ضده نتيجة مخالفة قوانين الإسكان الاجتماعي، وذلك من خلال تسجيل شكوى عبر المنظومة الإلكترونية.
