طريقة استعادة حساب فيسبوك وتغيير كلمة المرور عبر ذكاء ميتا الاصطناعي الجديد

أعلنت شركة ميتا Meta إدخال تقنيات ذكاء اصطناعي متقدمة داخل منصاتها، بهدف تحسين آليات الدعم الفني وتسريع التعامل مع المشكلات، إلى جانب تطوير أدوات رصد المحتوى المخالف.

وتشمل هذه التحديثات إطلاق مساعد دعم ذكي يعمل على مدار الساعة داخل تطبيقات فيسبوك وإنستجرام في محاولة لتقديم تجربة أكثر سلاسة وأمانًا للمستخدمين.

أبرز مهام مساعد ميتا الذكي

تعتمد الميزة الجديدة على الذكاء الاصطناعي لتقديم دعم فوري للمستخدمين، حيث يمكن للمساعد التعامل مع مجموعة واسعة من المشكلات المرتبطة بالحسابات دون الحاجة للبحث اليدوي أو الانتظار الطويل.

ويتيح النظام تنفيذ إجراءات مباشرة مثل:

• استعادة الحسابات وتغيير كلمات المرور.
• تعديل إعدادات الخصوصية والملف الشخصي.
• الإبلاغ عن الحسابات المزيفة أو الأنشطة المشبوهة.
• متابعة قرارات حذف المحتوى وتقديم طلبات الاستئناف.

وتؤكد ميتا أن سرعة الاستجابة لا تتجاوز بضع ثوانٍ، ما يمثل نقلة كبيرة مقارنة بطرق الدعم التقليدية.

انتشار عالمي ودعم متعدد اللغات

بدأت الشركة بالفعل في تعميم المساعد الذكي عالميًّا، ليكون متاحًا عبر الهواتف الذكية وأجهزة الكمبيوتر، مع دعم جميع اللغات التي توفرها المنصات.

كما بدأت تجارب إضافية لمساعدة المستخدمين الذين يواجهون صعوبات في تسجيل الدخول، مع إطلاق هذه الخدمة بشكل مبدئي في بعض الحالات داخل الولايات المتحدة وكندا، على أن يتم توسيعها تدريجيًا إلى أسواق أخرى.

الذكاء الاصطناعي في مواجهة الاحتيال والمحتوى الضار

ضمن إستراتيجيتها طويلة المدى، تسعى ميتا إلى توسيع استخدام الذكاء الاصطناعي في مراقبة المحتوى، بحيث تتمكن من اكتشاف المخالفات الخطيرة مثل عمليات الاحتيال أو الأنشطة غير القانونية بسرعة أكبر ودقة أعلى.

وستتولى هذه الأنظمة مهام معقدة مثل تحليل المحتوى الحساس أو تتبع الأساليب المتغيرة للمخالفين، مما يقلل من الأخطاء الناتجة عن الحذف غير المبرر.

إشراف بشري لضمان العدالة والدقة

ورغم الاعتماد المتزايد على التكنولوجيا، شددت ميتا على أن العنصر البشري سيظل جزءًا محوريًا في اتخاذ القرارات الحساسة، خاصة تلك المتعلقة بإيقاف الحسابات أو القضايا ذات الطابع القانوني.

وسيواصل الخبراء الإشراف على تدريب وتقييم الأنظمة الذكية، لضمان التوازن بين الكفاءة التقنية والدقة الإنسانية.

أوضحت الشركة أن هذه التحديثات لا تتضمن تعديلًا على معايير المجتمع، بل تركز على تحسين آليات تطبيقها وتسهيل الإبلاغ عن المخالفات ومعالجة الأخطاء.

وفي ختام إعلانها، أكدت ميتا أن هدفها هو الجمع بين قوة الذكاء الاصطناعي وخبرة البشر، لتقديم بيئة رقمية أكثر أمانًا وموثوقية، مع تجربة دعم أسرع وأكثر فاعلية للمستخدمين حول العالم.