تفعيل الخدمات الصوتية للاستعلام وحجز تذاكر القطارات تليفونيًّا
أكدت الهيئة القومية للسكك الحديد عبر صفحة وزارة النقل تفعيل الخدمات الصوتية للاستعلام والحجز لتذاكر القطارات على مدار الساعة طوال اليوم.
وأعلنت الهيئة القومية لسكك حديد مصر في بيان أن إطلاقها العمل بمركز خدمة العملاء الصوتية للاستعلام وحجز تذاكر القطارات آليا عن طريق الاتصال التليفوني يأتي في إطار حرص الهيئة وشركاتها التابعة لتحسين خدماتها المقدمة لعملاؤها الكرام، وتنوع مصادر المعلومات وقنوات بيع تذاكر القطارات للركاب، وذلك في إطار استراتيجية الدولة للحوكمة والتحول الرقمي للخدمات المقدمة من الهيئة للجمهور.
يتيح مركز خدمة العملاء الجديد الخدمات التالية:-
1) الاستعلام عن بيانات ومواعيد القطارات على جميع الخطوط.
2) الاستعلام عن طرق وقنوات بيع التذاكر على مستوى الجمهورية.
3) الاستعلام عن التذاكر المستخرجة من قنوات البيع المختلفة ( الموقع الالكترونى، تطبيق الهاتف المحمول، وكلاء البيع،.. )
4) تسجيل شكوى ليتم توجيهها للمختصين بالهيئة لحل اى مشكلة وتفادى تكرارها مستقبلا
5) حجز مقاعد القطارات الفاخرة والمكيفة لجميع الخطوط، ويتم ذلك عن طريق الخطوات التالية:-
1. اتصال العميل على أرقام مركز خدمة العملاء وطلب حجز مقاعد على قطار محدد.
2. يقوم موظف خدمة العملاء بالرد وتوضيح جميع المعلومات الخاصة بالحجز للعميل.
3. في حال قبول العميل يتم إرسال طلب حجز مقعد من منظومة خدمة العملاء إلى النظام الآلي لحجز وإصدار التذاكر.
4. يقوم النظام آليًا بإرسال رقم دفع (رقم مرجعى) برسالة SMS للعميل على هاتفه المسجل بمركز خدمة العملاء ليقوم بسداد القيمة المطلوبة عن طريق أحد تجار شركات التحصيل الالكترونى (فورى) او عن طربق موبايل ابلكيشن سداد فوري وجاري أضافة طرق دفع أخرى.
5. عند قيام العميل بالسداد سيرسل النظام رسالة SMS للعميل برابط للدخول على التذكرة وتحميلها على هاتفة المحمول.
6. يقوم الراكب فى موعد السفر بالتوجه إلى المحطة والمرور من البوابات الالكترونية باستخدام التذكرة المحملة على هاتفه المحمول والسفر على الرحلة الخاصة به وإظهار التذكرة لمفتش القطار في الرحلة عند الطلب.
جدير بالذكر ان خدمة الاتصال بمركز خدمة العملاء تتوافر علي مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع من خلال الاتصال بالرقم (1661) من الهاتف المحمول والاتصال برقم (09000661) من الهاتف الأرضي وذلك نظير تكلفه جنية ونصف للدقيقة (1.5 ج/دقيقة).
وتمنت الهيئة للركاب الاستمتاع برحلات سعيدة بالقطارات.
