القابضة للمياه: ورش عمل للتدريب على آليات ومنهجية جائزة التميز الداخلي بخدمة العملاء والساخن
عقدت الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحى، بالتعاون مع جائزة مصر للتميز الحكومى، فعاليات تدريب سفراء تميز الجوائز الداخلية بالشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي وشركاتها التابعة بمحافظات الجمهورية، حيث إن هدف الاشتراك فى جائزة التميز تغيير ثقافة العاملين فى الخطوط الأمامية للشركة فى التعامل مع المواطنين من خلال مراكز خدمة العملاء أو الخط الساخن، لضمان تقديم الخدمات بأعلى معايير الجودة.
ويهدف التدريب الذى تم عقده على مدار 10 أيام، عبر 5 ورش عمل موزعة على 3 محطات تدريبية على مستوى الجمهورية وهي القاهرة، الإسكندرية وأسيوط، إلى نشر وتعزيز ثقافة التميز والعمل على بناء القدرات وتأهيل سفراء التميز لفهم متطلبات ومعايير تقييم الجائزة ومعايير الجودة العالمية لتقديم الخدمات، حيث بلغ عدد المتدربين 196 متدرب من مديري مراكز ومديرى عموم خدمة العملاء والخط الساخن.
كما أعلنت الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي عن تطبيق الهاتف المحمول HCWW-125 لمواكبة التطور والتسهيل على المواطنين والتحول الرقمي، وذلك لتطوير وميكنة خدمات مياه الشرب والصرف الصحي المقدمة للمواطنين.
مميزات التطبيق المستخدم
ويتيح التطبيق للمستخدم عدة مزايا، أهمها: تلقي شكاوى المواطنين المتعلقة بخدمات مياه الشرب والصرف الصحي، سواء كسور مواسير المياه، أو طفوحات الصرف الصحي، أو الشكاوى المحاسبية والجودة.
إمكانية إرسال صورة من خلال هاتفك أو كاميرا الهاتف، تعبر عن الشكوى.
إمكانية التحديد الدقيق لموقع الشكوى على الخرائط الجغرافية.
سداد فاتورة المياه “أونلاين”.
إرسال إشعارات بأعمال الصيانة المخططة وغير المخططة والتعرف على توقيتات انقطاع المياه لتنبيه المواطنين بتدبير احتياجاتهم من المياه.
التعرف على المعلومات والأخبار الخاصة بقطاع مياه الشرب والصرف الصحي.
إرسال إشعارات عن كيفية ترشيد الاستهلاك والحفاظ على شبكات الصرف الصحي.
“ارسل اقتراحك”، أحد آليات تطوير الخدمة من خلال رسائل المستخدمين.
الشركة القابضة لمياه الشرب
وقد كشفت الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي المستندات المطلوبة لتوصيل مياه الشرب والصرف الصحي للمنشآت الحكومية الصادر لها موافقة من الحي المختص.
المستندات المطلوبة لتوصيل مياه الشرب والصرف الصحي للمنشآت الحكومية
الرخصة والرسومات الهندسية ورسم كروكي.
موافقة الجهة الإدارية المختصة على التوصيل أو أمر إسناد العميلة.
إيصال كهرباء حديث يخص مكان التوصيل (ان وجد).
بطاقة ضريبية وسجل تجاري حديث إن أمكن.
تفويض الجهة الحكومية بمن سيقوم بالإجراءات.
صورة بطاقة المفوض.
أي مستند آخر تطلبه الشركة ويكون ضروريًا لصحة وسلامة عملية التوصيل.
الإجراءات المطلوبة لتوصيل مياه الشرب والصرف الصحي للمنشآت الحكومية
طلب معتمد من الجهة طالبة توصيل الخدمة.
قيام العميل بسداد قيمة المعاينة والملف.
إجراء فني الشبكة المعاينة على الطبيعة.
إعداد المقايسة التقديرية وإدراجها بمركز خدمة العملاء للسداد.
قيام العميل بسداد قيمة المقايسة (نقدا أو بالتقسيط).
قيام العميل باستخراج التصاريح اللازمة للحفر.
قيام الفني المختص بصرف المهمات من المخازن.
تنفيذ الفنيين للمقايسة وإعداد المقايسة الختامية.
توقيع العميل للعقد.
تطبيق قراءتي، تحرص الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف ولذلك فقد أطلقت تطبيق قراءتي والذي يتيح للمواطن تسجيل قراءة العداد بنفسه ويمكن للمواطن تسجيل القراءات شهريا خلال الفترة من يوم 1 إلى 15 من كل شهر.
وذلك توفيرا لجهد ووقت المواطن، ويمكن للمواطن تحميل التطبيق من خلال Google play مجانًا، ويحتاج التسجيل لأول مرة تسجيل العميل بياناته الموجودة على فاتورة المياه.
مزايا التطبيق
• سهولة الاستخدام وسرية البيانات.
يعتمد على تسجيل العميل للقراءة الخاصة به فى الخانة المخصصة للقراءة الحالية على التطبيق.
• كما يتيح للعميل إضافة صورة العداد وهو ما يضمن للعميل أن تكون القراءة دقيقة بنسبة 100%.
• يتيح للمواطن التسجيل فى أى وقت خلال اليوم.
• تفادى تراكم القراءات والقضاء على إمكانية حدوث أى خطأ بشرى.
وقد بادرت الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي بإطلاق جائزة التميز لعام 2023 بالتعاون والشراكة مع إدارة جائزة التميز الحكومي التابعة لوزارة التخطيط فى مجالي خدمة العملاء والخطوط الساخنة بشركات مياه الشرب والصرف الصحي.
وأكد المهندس ممدوح رسلان رئيس الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحى، حرص الشركة على تعميم ثقافة التميز فى مجالات خدمة العملاء ومنظومة الشكاوى، وكذا الارتقاء المؤسسي بالأداء وخلق كوادر قيادية متميزة وذلك تحقيقًا للاهداف الاستراتيجية للشركة القابضة، ورؤية الدولة المصرية 2030، مشيرا إلى أن اطلاق جائزة التميز الداخلي نواة لبناء كوادر وخلق فرص حقيقية للمشاركة في جوائز التميز اقليميًا ودوليًا.
ونقدم لكم من خلال موقع (فيتو)، تغطية ورصدًا مستمرًّا على مدار الـ 24 ساعة لـ أسعار الذهب، أسعار اللحوم ، أسعار الدولار ، أسعار اليورو ، أسعار العملات ، أخبار الرياضة ، أخبار مصر، أخبار اقتصاد ، أخبار المحافظات ، أخبار السياسة، أخبار الحوادث ، ويقوم فريقنا بمتابعة حصرية لجميع الدوريات العالمية مثل الدوري الإنجليزي ، الدوري الإيطالي ، الدوري المصري، دوري أبطال أوروبا ، دوري أبطال أفريقيا ، دوري أبطال آسيا ، والأحداث الهامة و السياسة الخارجية والداخلية بالإضافة للنقل الحصري لـ أخبار الفن والعديد من الأنشطة الثقافية والأدبية.
