شروط جهاز تنظيم الاتصالات لاستقبال الشكاوى ضد شركات المحمول
يبحث عدد كبير من مستخدمي المحمول عن شروط الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات قبل أن يستقبل شكاوى مستخدمي المحمول ضد شركات المحمول بالسوق المحلي وبدورنا نقدم خلال هذه الشروط لتقديم شكوى للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات.
شروط جهاز تنظيم الاتصالات لاستقبال الشكاوى
يشترط الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات لاستقبال شكاوي مستخدمي المحمول ضد شركات المحمول أن يكون الرقم المشكو منه مملوك للشاكي بالفعل، وفي حالة تسجيل شكوى للغير يجب أن يكون الشاكي مفوض كتابيا بذلك، في حالة ثبوت أن الشاكي غير مالك للخط المشكو منه لن يتم استكمال فحص الشكوى.
كما يشترط جهاز تنظيم الاتصالات أن يكون المستخدم قد قام بالشكوى لشركات المحمول ولم يتلقى رد، أو كان الرد غير مرضي بالنسبة له.
ولا يقبل جهاز تنظيم الاتصالات أية شكوى قبل التأكد من مرور 48 ساعة علي تسجيل الشكوى لدى شركات المحمول قبل تسجيل الشكوى جهاز تنظيم الاتصالات.
أما الشرط الأخير الذي يطلبه جهاز تنظيم الاتصالات من مستخدمي المحمول في حالة أن تكون الشكوى بخصوص حسابات شركات، يجب أن يكون الشاكي المفوض الرسمي للحساب
وسائل تقديم شكاوى مستخدمي المحمول لجهاز تنظيم الاتصالات
ويستقبل جهاز تنظيم الاتصالات شكاوى مستخدمي الاتصالات لبحثها والعمل على حلها عن طريق:
الخط الساخن والمختصر 155 والذي يستقبل شكاوي مستخدمي المحمول من الثامنة صباحا وإلى العاشرة مساء طوال أيام الأسبوع.
أما الطريقة الثانية والتي يستقبل من خلال جهاز تنظيم الاتصالات شكاوى مستخدمي المحمول البريد الإلكتروني التالي complaints@tra.gov.eg
وأما الطريقة الثالثة فيخصص جهاز تنظيم الاتصالات خمسة أرقام للواتس آب وذلك لاستقبال شكاوى مستخدمي المحمول ضد شركات المحمول
الواتس اب ٠١٢٠٢١٥٥١٥٥ – ٠١١١١١١٥١٥٠ – ٠١٠١٥٥١٥١٥٥ – ٠١٥٥١٥١٥٥٠٥
أما الوسيلة الرابعة فهي منصة تلقي شكاوى مستخدمي الاتصالات.
منصات الجهاز على مواقع التواصل الاجتماعي “فيسبوك – لينكدان – انستجرام – تويتر”.
يذكر أن الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات هيئة قومية تدير وتنظم قطاع الاتصالات في جمهورية مصر العربية – بمقتضى القانون رقم 10 لسنة 2003 – يُراعي في سبيل اضطلاعه بمهامه الشفافية، المنافسة الحرة، وحقوق المستخدمين. وهو المسئول عن خلق بيئة مواتية تحقق المنافسة العادلة بين مختلف المشغلين في قطاع الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، بالإضافة إلى مسئوليته عن ضمان تقديم خدمات الاتصالات بكفاءة وفعالية في جميع أنحاء الجمهورية. ومن هذا المنطلق، يعمل الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات على تعزيز مجتمع المعرفة، وتوفير التنوع الاقتصادي للدولة.لذا، فإنه منذ إنشائه، يقود الجهاز منظومة النهوض بصناعة الاتصالات، طبقًا للاختصاصات والصلاحيات الممنوحة له – بموجب قانون الاتصالات (القانون رقم 10 لسنة 2003) – ولما يتمتع به من استقلال مالي يؤهله للوفاء بهذا الدور. وفي إطار هذا الدور يقوم الجهاز بالعديد من المهام مسخرًا كل كفاءاته سعيًا لتحقيقها.
ونقدم لكم من خلال موقع "فيتو"، تغطية ورصدًا مستمرًّا على مدار الـ 24 ساعة لـ أسعار الذهب، أسعار اللحوم، أسعار الدولار، أسعار اليورو، أسعار العملات، أخبار الرياضة، أخبار مصر، أخبار الاقتصاد، أخبار المحافظات ، أخبار السياسة، ويقوم فريقنا بمتابعة حصرية لجميع الدوريات العالمية مثل: الدوري الإنجليزي، الدوري الإيطالي، الدوري المصري، دوري أبطال أوروبا، دوري أبطال أفريقيا، دوري أبطال آسيا، والأحداث الهامة والسياسة الخارجية والداخلية، بالإضافة للنقل الحصري لـ أخبار الفن والعديد من الأنشطة الثقافية والأدبية.
