مواعيد وشروط استبدال أو استرجاع السلع.. و 7 نصائح للشراء في الجمعة البيضاء

أكد جهاز حماية المستهلك أن من حق المستهلك استبدال أو استرجاع السلعة خلال 14 يومًا إذا كانت  السلعة بحالتها الأصلية، أو خلال 30 يومًا إذا شابها عيب تصنيع. 

حقوق المستهلك 

وأشار جهاز حماية المستهلك إلى بعض شروط وحالات استبدال واسترجاع السلعة خاصة في فترة التخفيضات، وهي: 

- يمكن الاستبدال والاسترجاع بشرط أن تكون السلعة بحالتها الأصلية.

- يمكن استبدال أو استرجاع السلعة خلال 14 يومًا بدون إبداء أسباب بشرط أن تكون السلعة بحالتها الأصلية.

-يمكن استبدال السلعة بأخرى بذات القيمة المدونة على الفاتورة أو استرداد المبلغ المدفوع بنفس طريقة الدفع. 

استبدال واسترجاع السلعة 

من ناحية أخرى، قال جهاز حماية المستهلك إن هناك حالات لا يجوز فيها استبدال السلعة وهي:

-إذا لم تكن السلعة بنفس الحالة وقت البيع.

-السلعة الاستهلاكية القابلة للتلف السريع.

-السلع التي تم تصنيعها بناء على مواصفات خاصة حددها المستهلك.

-الأغراض الشخصية مثل ملابس السهرة، الإكسسورات، الملابس الداخلية.

تخفيضات الجمعة البيضاء

ووجه جهاز حماية المستهلك بعض النصائح للمواطنين خلال فترة تخفيضات الجمعة البيضاء وطالبهم باتباعها لمنع تعرضهم للتلاعب أو الغش التجاري من جانب بعض التجار، وهي: 

- التأكد من طبيعة السلعة وصفاتها وتاريخ الإنتاج والصلاحية وجهة المنشأ.

- التأكد من السعر قبل وبعد الخصم للتأكد من وجود عروض حقيقية.

- احرص على طلب فاتورة الشراء حتى في فترة "العروض" وأثناء تسلم المنتج أيضًا.

-  تأكد من تطبيق سياسة الاستبدال والاسترجاع أثناء فترة العروض والتخفيضات.

- مقارنة السعر في أكثر من منصة للمُفاضلة في السعر والجودة.

- مراجعة بيانات السلعة ومواصفاتها قبل إتمام عملية الشراء.

- عدم الإفصاح عن بيانات بطاقة الائتمان خارج منصة الشراء مثال (عبر هاتف أو بريد إلكتروني).

وناشد جهاز حماية المستهلك  جموع المستهلكين التمسك بالحصول على حقوقهم والتأني أثناء المفاضلة بين السلع والمنتجات والتأكد من جدية العروض والتخفيضات. 

شكاوى حماية المستهلك 

وأعلن  جهاز حماية المستهلك عن طريق تلقي الشكاوى خلال فترة التخفيضات للوقوف على حلها مع الشركات التجارية، وهي:

1- الاتصال بالخط الساخن من خلال أي خط أرضى من خلال الرقم 19588.

2- إرسال شكوى من خلال الفاكس على رقم 0233030170.

3- إرسال الشكوى إلكترونيًّا من خلال ملء استمارة عبر الموقع الإلكتروني لـ جهاز حماية المستهلك 

4- التوجه إلى مقر جهاز حماية المستهلك في 96 شارع أحمد عرابي بالمهندسين أو 115 ب القرية الذكية لتقديم الشكوى باليد.

5- تسجيل الشكوى عبر خدمة الواتس اب على رقم: 01577779999 مع العلم بأن هذا الرقم متاح لتلقي الرسائل فقط وليس لاستقبال المكالمات.

6-  تقديم شكوى من خلال تطبيق المحمول الخاص بجهاز حماية المستهلك على جوجل ستور أو آبل ستور.