لو عندك عيوب صناعة فى جهازك.. إزاي تقدم شكوى في الرقابة الصناعية
تعد مصلحة الرقابة الصناعية احدي أهم الجهات التابعة لوزارة الصناعة والتجارة والتى تختص بعدد من المهام وتتضمن منها حماية المستهلك،حيث أطلقت هيئة الرقابة الصناعية التابعة لوزارة التجارة والصناعة، خدمة "دليل خدمة المواطن"، وذلك من خلال تخصيص خط ساخن لتقديم الشكاوى الخاصة بعيوب الصناعة برقم 19783 وذلك لتلقى بشأن عيوب الصناعة والعمل على حلها بالتواصل مع المنتجين
وقامت المصلحة من خلال وحدة دليل خدمة المواطن بالرد على 50 شكوى خلال شهر اغسطس الماضى وذلك طبقا لاخر التقاير الصادرة عن مصلحة الرقابة الصناعية
وتستقبل هذه الوحدة الشكاوى ضد أى منتج صناعى وأيضًا تتلقى أى شكوى عن أداء مراكز خدمة ما بعد البيع للأجهزة الكهربائية والإلكترونية ماعدا الطبى أو الدوائى، لعدم الاختصاص فيها
تطبيق المواصفات القياسية
وتتعامل الهيئة مع الشركات الصناعية بكافة أشكالها بهدف كيفية تطبيق المواصفات القياسية فى مصانعهم، للخروج بمنتجات جيدة ليس بها عيواب تواجه المواطن.
وتختص هذه الخدمه بتلقى شكاوى المواطنين من المنتجات الصناعيه الرديئه او المغشوشه او غير مطابقه للمواصفات القياسيه وكذلك من المصانع والورش غير مرخص لها بالتشغيل وذلك ايمانا من المصلحه باهميه الدور الذى تلعبه فى توفير الحمايه اللازمه للمستهلك.
طرق تقديم بالشكوى باحد الطرق الآتية:
1- تسجيل بيانات الشكوى عبر الموقع الاليكترونى على شبكةالانترنت.
2- عن طريق الاتصال بالخط الساخن للمصلحه 19873.
3- التقدم بالشكوى يدويا الى المصلحه وفروعها.
المستندات المطلوبة
- صورة فاتورة الشراء او الإصلاح
- صورة شهادة الضمان الخاصة بالسلعه او شهادة ضمان قطع الغيار فى حالة الإصلاح
- صورة البطاقه الشخصيه لمقدم الشكوى
وتعد هذه الخدمة بدون مقابل مادى، وذلك من خلال الاتصال بالرقم الساخن أو المحمول، ويتم التواصل المستمر مع الشاكى منذ بداية تسجيله للشكوى، للوصول للحل الإيجابى له، أو تقديم التقرير الفنى لتصعيد شكواه مع السلطات التنفيذية.
