«دليل خدمة المواطن» تتلقى 2747 شكوى واستفسارا خلال 7 أشهر
كشف بيانات صادرة عن مصلحة الرقابة الصناعية – إحدى الجهات التابعة لوزارة الصناعة والتجارة، أن وحدة دليل خدمة المواطن بالمصلحة تلقت 2747 شكوى واستفسار منذ مطلع العام الجارى حتى نهاية يوليو الماضى.
وأضافت البيانات أن الوحدة تلقت خلال يوليو الماضى 220 استفسارا و197 شكوى.
وحدد الكيميائي إبراهيم المانسترلى رئيس مصلحة الرقابة الصناعية فوائد" دليل خدمة المواطن" كالتالي:
- تختص بتلقي شكاوى المواطنين عن المنتجات الصناعية (الرديئة أو المغشوشة أو غير المطابقة للمواصفات).
- تتلقى الشكاوى عن المصانع والورش غير مرخص لها بالتشغيل.
- تعمل ضمن منظومة لتوفير الحماية اللازمة للمستهلك من مراكز الصيانة الوهمية.
- سهولة التعامل معها بالاتصال برقم (19873) لتقديم الشكوى والاستفسار عن أقرب مركز صيانة معتمد بنطاق سكن المتصل.
- تستهدف تقديم خدمات للمواطن بشكل مبتكر.
- تتيح الحصول على قاعدة بيانات متكاملة تضم تعريف وبيانات جميع مراكز الصيانة المعتمدة.
طريقة تقديم الشكوى:
التقدم بالشكوى يدويا إلى المصلحة وفروعها.
الاتصال بالخط الساخن للمصلحه 19873.
تسجيل بيانات الشكوى عبر الموقع الإلكترونى على شبكة الإنترنت (اضغط تسجيل الشكوى لبدء التسجيل).
المستندات المطلوبة من المستهلك:
صورة فاتورة الشراء أو الإصلاح.
صورة شهادة الضمان الخاصة بالسلعة أو شهادة ضمان قطع الغيار في حالة الإصلاح.
صورة بطاقة الرقم القومي لمقدم الشكوى.
