منظومة الشكاوى الحكومية بالشرقية تستجيب لـ 2636 طلبا خلال سبتمبر الماضي
أكد وليد عبد الحميد، مديرإدارة البوابة الإلكترونية ومنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمحافظة الشرقية، نجاح فريق عمل منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بالمحافظة في الاستجابة لـ٢٦٣٦ شكوى وطلبًا مقدمًا من المواطنين على مدار شهر سبتمبر الماضي، بنسبة إنجاز بلغت ٩٦ ٪، و استمرار متابعة ٩٧شكوى بالتنسيق مع الجهات المختصة.
مبادرة صوتك مسموع
وأضاف أنه تم التعامل الفوري مع ٧٨ شكوى واردة من خلال مبادرة "صوتك مسموع"، التي أطلقتها وزارة التنمية المحلية تحت رعاية الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، محققًا معدل إنجاز بلغ ١٠٠٪.
البريد الإلكترونى لمنظومة شكاوى المحافظة ثم الرقم الخاص
وقال مدير منظومة الشكاوى الحكومية بالمحافظة: إن هناك عددًا من قنوات التواصل الرسمية لتلقي ومتابعة شكاوى ومطالب المواطنين على مدار الساعة، كمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة لمجلس الوزراء والخط الساخن: ١٦٥٢٨بالإضافة إلى تطبيق في خدمتك على الهواتف المحمولة لنظامي Android وiOS. وكذلك البريد الإلكتروني لمنظومة شكاوى المحافظة تم الرقم الأرضي الخاص بمحافظة الشرقية: ٠٥٥-٢٣٣٣٣٩١ ثلاثة خطوط والفاكس رقم ٠٥٥-٢٣٦٩١٣٤كما يمكن للمواطنين إرسال شكاواهم مدعومة بالصور عبر الواتس آب الرسمي للمحافظة على الرقم: ٠١٢٧٠٦٦٤٦٦٦.
الارتقاء بمستوى الخدمات وتحقيق رضا المواطنين
وبدوره أكد المهندس حازم الأشموني، محافظ الشرقية، أن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة تمثل إحدى الآليات الفاعلة لتنفيذ توجيهات الرئيس عبد الفتاح السيسي رئيس الجمهورية للتواصل المباشر مع المواطنين، والتعرف على احتياجاتهم ومشكلاتهم، والتعامل مع شكاواهم ومطالبهم بسرعة وجدية، بما يضمن اتخاذ الإجراءات اللازمة حيالها والعمل على حلها وفقًا للقواعد والإمكانات المتاحة، للارتقاء بمستوى الخدمات وتحقيق رضا المواطنين.
