داخل غرفة عمليات الإسعاف، ماذا يحدث منذ الاتصال بـ 123 حتى وصول السيارة؟
الخط الساخن 123 المسئول عن بلاغات الإسعاف للحوادث وحالات في الطوارئ ويعتقد الكثيرين أن العملية بالنسبة للمواطن بسيطة، فهى مجرد اتصال، ثم سيارة إسعاف تصل إلى مكان البلاغ.
وخلف هذه الدقائق القليلة تعمل منظومة متكاملة تبدأ باستقبال المكالمة، وتمر بتقييم الحالة وتحديد موقعها، ثم اختيار أقرب سيارة إسعاف مناسبة، وصولا إلى تحرك الطاقم والتعامل مع الحالة ميدانيا.
وكشفت هيئة الإسعاف المصرية أن غرفة عمليات الإسعاف تمثل حلقة الاتصال الرئيسية بين المواطن والمنظومة الإسعافية، حيث تتحول المكالمة الواردة إلى سلسلة من الإجراءات المتتابعة التي تستهدف التعامل مع البلاغ بأسرع صورة ممكنة، مع جمع المعلومات التي تساعد على توجيه الموارد الإسعافية بالشكل المناسب.
البداية من أول ثانية، استقبال اتصال 123
أشارت هيئة الإسعاف المصرية إلى أنه بمجرد اتصال المواطن بالرقم 123، تبدأ عملية استقبال البلاغ داخل غرفة العمليات.
ويكون الهدف الأول هو معرفة أين توجد الحالة وما الذي حدث، لأن تحديد الموقع وطبيعة الطارئ من أهم المعلومات اللازمة للتعامل مع البلاغ.
ويحتاج المتصل إلى تقديم بيانات واضحة عن مكان الحالة، مع وصف أقرب علامة مميزة للموقع، خصوصا في الأماكن التي يصعب الوصول إليها أو التي لا تحمل عنوانا واضحا.
وفي الوقت نفسه، يتم الاستماع إلى وصف الحالة الصحية أو الحادث: هل هناك فقدان للوعي؟ هل توجد إصابة؟ هل الحالة تعاني من صعوبة في التنفس؟ هل وقع حادث مروري؟ وهل يوجد أكثر من مصاب؟
هذه المعلومات لا تمثل مجرد بيانات روتينية، لكنها تساعد غرفة العمليات على تحديد طبيعة الاستجابة المطلوبة.
تحديد الأولوية، كل بلاغ له طبيعة مختلفة
تابعت هيئة الإسعاف المصرية أنه بعد استقبال المعلومات، تأتي مرحلة تقييم البلاغ وتحديد درجة الأولوية وفقا لطبيعة الحالة وموقعها والموارد المتاحة.
فالبلاغ المتعلق بحالة تهدد الحياة يحتاج إلى استجابة مختلفة عن بلاغ لحالة مستقرة، كما أن حوادث الطرق أو البلاغات التي تتضمن أعدادا كبيرة من المصابين قد تتطلب تحريك أكثر من سيارة إسعاف أو دعم إضافي.
وهنا تظهر أهمية المعلومات التي يقدمها المتصل؛ فكلما كان وصف الحالة والمكان أكثر دقة، ساعد ذلك غرفة العمليات على اتخاذ قرار أسرع بشأن نوع الاستجابة المطلوبة
من سيذهب إلى الحالة؟
بعد تحديد طبيعة البلاغ، تبدأ غرفة العمليات في التعامل مع الجزء الأكثر أهمية: توجيه سيارة الإسعاف المناسبة إلى الموقع.
ويتم الاعتماد على منظومة تشغيل ومتابعة لسيارات الإسعاف، بما يسمح لغرفة العمليات بمعرفة السيارات المتاحة ومواقعها، ثم توجيه أقرب مورد إسعافي متاح بما يتناسب مع طبيعة البلاغ.
ولا يتعلق الأمر دائما بفكرة أقرب سيارة فقط، إذ إن طبيعة الحالة نفسها تكون عاملا في تحديد السيارة أو الطاقم المناسبين، إلى جانب طبيعة الموقع والطرق المتاحة وحالة باقي البلاغات في المنطقة.
لحظة التحرك، البلاغ يتحول إلى مهمة إسعافية
بمجرد توجيه البلاغ، ينتقل الأمر إلى طاقم سيارة الإسعاف الذي يبدأ التحرك نحو الموقع.
وخلال هذه المرحلة تظل غرفة العمليات جزءا أساسيا من منظومة المتابعة، إذ لا تنتهي مهمتها بمجرد إرسال السيارة، وإنما تستمر في متابعة البلاغ والتنسيق وفقا لتطورات الموقف.
وتزداد أهمية هذه المتابعة في الحالات التي تتغير فيها المعلومات بعد وصول الطاقم إلى الموقع، أو عندما يحتاج المصابون إلى إمكانات إضافية، أو عندما يتطلب الأمر التنسيق مع جهة أخرى.
حالات الحوادث الكبرى
في الحوادث الجماعية أو الطوارئ واسعة النطاق، لا تتعامل غرفة العمليات مع البلاغ باعتباره حالة فردية فقط، وإنما تتحول العملية إلى إدارة موارد.
فقد تحتاج الواقعة إلى أكثر من سيارة إسعاف، أو إلى إعادة توزيع سيارات موجودة في مناطق أخرى وفقا للأولوية، إلى جانب التنسيق بين الفرق الموجودة في موقع الحادث.
وتصبح غرفة العمليات أشبه بمركز قيادة يتابع الصورة الكاملة: مكان الحادث، عدد الحالات، الموارد المتاحة، السيارات المتجهة إلى الموقع، والاحتياجات التي قد تظهر أثناء التعامل مع الواقع.
ماذا يحدث عند وصول الإسعاف؟
عند وصول سيارة الإسعاف، يبدأ الطاقم في تقييم الحالة والتدخل الإسعافي وفقا لطبيعتها، ثم تحديد الاحتياجات الطبية للمصاب أو المريض.
ولا تقتصر المهمة على نقل الشخص إلى المستشفى، فسيارة الإسعاف تمثل جزءا من سلسلة الرعاية، وقد يبدأ التعامل مع الحالات الحرجة قبل الوصول إلى المستشفى وفقا للبروتوكولات والإمكانات المتاحة.
وبحسب حالة المريض، يتم تحديد الوجهة الطبية المناسبة وفقا للإمكانات المطلوبة والتنسيق مع المنشأة الصحية.
وأوضحت هيئة الإسعاف المصرية أن أحد أهم عناصر نجاح منظومة البلاغ هو المعلومات التي يقدمها المواطن في بداية المكالمة.
وأشارت أن الهلع والصراخ أو إعطاء عنوان غير دقيق يؤدي إلى إضاعة وقت ثمين، بينما يساعد الهدوء على تحديد الموقع ووصف الحالة بصورة أكثر وضوحا.
ولهذا، عند الاتصال بـ123، من المهم أن يوضح المتصل المكان بدقة، وطبيعة الحالة، وعدد المصابين إن وجدوا، وأي معلومات أساسية تساعد فريق الإسعاف على الوصول والتعامل مع الموقف، مع الالتزام بتعليمات موظف استقبال البلاغ.
