محافظة الشرقية تستجيب لـ2739 شكوى وطلبًا خلال أغسطس بنسبة إنجاز 97%
أكد وليد عبد الحميد، مدير البوابة الإلكترونية ومنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمحافظة الشرقية، نجاح فريق عمل منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بالمحافظة في الاستجابة لـ ٢٧٣٩ شكوى وطلبًا مقدمًا من المواطنين على مدار شهر أغسطس، بنسبة إنجاز بلغت ٩٧ فضلًا عن التعامل الفوري مع ٣٦ شكوى واردة من خلال مبادرة "صوتك مسموع"، التي أطلقتها وزارة التنمية المحلية تحت رعاية الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، محققًا معدل إنجاز بلغ ١٠٠٪.
متابعة شكاوى المواطنين على مدار الساعة
وأضاف مدير منظومة الشكاوى الحكومية بالمحافظة أن هناك عددًا من قنوات التواصل الرسمية لتلقي ومتابعة شكاوى ومطالب المواطنين على مدار الساعة، حيث توجد منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة لمجلس الوزراء والخط الساخن: ١٦٥٢٨ بالإضافة إلى تطبيق "في خدمتك" على الهواتف المحمولة لنظامي Android وiOS.والبريد الإلكتروني لمنظومة شكاوى بمحافظة الشرقية
يمكن للمواطنين ارسال شكواهم على الواتساب
كما يمكن للمواطنين أن يتم تقديم الشكوى على الرقم الأرضي الخاص بمحافظة الشرقية: ٠٥٥-٢٣٣٣٣٩١ ثلاثة خطوط وفاكس: ٠٥٥-٢٣٦٩١٣٤ بالإضافة إلى الرسائل عبر صفحة المحافظة على فيسبوك كما يمكن للمواطنين إرسال شكاواهم مدعومة بالصور عبر الواتس آب الرسمي للمحافظة على الرقم ٠١٢٧٠٦٦٤٦٦٦.
تنفيذ توجيهات الرئيس عبدالفتاح السيسي
وبدوره أكد المهندس حازم الأشموني، محافظ الشرقية، أن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة تمثل إحدى الآليات الفاعلة لتنفيذ توجيهات الرئيس عبد الفتاح السيسي، لتعزيز التواصل مع المواطنين، والاستماع إلى مطالبهم وشكاواهم، وإيجاد الحلول المناسبة بكل جدية ودقة.
آليات فحص دقيقة ومراجعة منضبطة
وأوضح المحافظ أن المنظومة تعتمد على آليات فحص دقيقة ومراجعة منضبطة قبل إحالة الشكاوى إلى الجهات المختصة، بما يضمن تحقيق أعلى معدلات الاستجابة، وتحسين جودة الخدمات المقدمة، ورفع مستوى رضا المواطنين.
