جمال عوض: 95 خدمة إلكترونية قريبا لتقليل التردد على مكاتب التأمينات
أكد اللواء جمال عوض، رئيس الهيئة القومية للتأمين الاجتماعي، أن منظومة التحول الرقمي الجديدة أحدثت نقلة كبيرة في مستوى الخدمات التأمينية، وأسهمت في تطوير آليات العمل داخل الهيئة، بما يتماشى مع استراتيجية الدولة للتحول الرقمي ورفع كفاءة الخدمات الحكومية المقدمة للمواطنين.
وأوضح عوض أن الهيئة تقدم ما يقرب من 170 خدمة تأمينية متنوعة، لافتًا إلى أن ثلاث خدمات فقط ترتبط باستحقاق وصرف المعاشات، بينما تغطي بقية الخدمات مختلف المعاملات الخاصة بالمؤمن عليهم، وأصحاب المعاشات، وأصحاب الأعمال.
وأشار إلى أن المنظومة الرقمية الجديدة، منذ بدء تشغيلها قبل أربعة أشهر، استقبلت 8 ملايين و621 ألف مواطن للاستفادة من خدماتها، بمتوسط شهري بلغ نحو 2.1 مليون متعامل، وهو ما يعكس قدرة النظام على التعامل مع أعداد كبيرة بكفاءة وسرعة.
وأضاف أن المنظومة لا تقتصر على إدارة صرف المستحقات الشهرية، وإنما تضم أيضًا نظامًا متكاملًا للتحصيل الإلكتروني، بما يسهم في تسريع الإجراءات، وتحسين كفاءة الأداء، ودعم التحول الكامل إلى الخدمات الرقمية.
وفيما يتعلق بملف الطلبات المتراكمة، أوضح رئيس الهيئة أن العمل مستمر لإنهاء جميع الملفات، حيث تم الانتهاء من صرف 167.5 ألف حالة منذ تشغيل النظام الجديد، مؤكدًا تنفيذ ما تعهدت به الهيئة أمام مجلس النواب، بعد الانتهاء من 92% من الحالات المتراكمة حتى الأول من أغسطس.
وأشار إلى أن الحالات المتبقية ترتبط في معظمها بعدم استكمال بعض البيانات أو المستندات المطلوبة، موضحًا أن الهيئة أرسلت رسائل نصية لأصحاب هذه الطلبات لاستيفاء البيانات، تمهيدًا لإنهاء إجراءات الصرف في أسرع وقت.
وشدد رئيس الهيئة على أن تحسين جودة الخدمة وحسن معاملة المواطنين يمثلان أولوية لا تقبل التهاون، مؤكدًا استمرار المتابعة اليومية لأداء مكاتب التأمينات على مستوى الجمهورية، لضمان تقديم خدمات تتسم بالكفاءة والسرعة.
ووجّه عوض رسالة إلى أصحاب الأعمال، مؤكدًا أن الحاجة إلى التردد على مكاتب التأمينات ستتراجع تدريجيًا مع استكمال التحول الرقمي، حيث تستعد الهيئة لإتاحة 95 خدمة إلكترونية عبر موقعها الرسمي.
وأوضح أن المرحلة الأولى ستتضمن إطلاق 40 خدمة، تشمل 23 خدمة استعلامية و15 خدمة تفاعلية، إلى جانب خدمات السداد الإلكتروني لاشتراكات العاملين بالخارج ومدد الإجازات الخاصة، مع تحديث فوري لقواعد البيانات، بما يضمن سرعة إنجاز المعاملات ودقة البيانات وتحسين تجربة جميع المتعاملين مع الهيئة.
