جوجل تحدث Gemini لدعم الصحة النفسية وتوجيه المستخدمين لخطوط المساعدة

أطلقت شركة جوجل مجموعة تحديثات جديدة على نموذج الذكاء الاصطناعي جيميناي (Gemini) تهدف إلى تحسين استجابته للمحادثات المرتبطة بالصحة النفسية، في خطوة تهدف إلى دمج الذكاء الاصطناعي ضمن أدوات الدعم النفسي بشكل مسؤول وآمن.

جوجل تحدث جيميناي لمواجهة أزمات الصحة النفسية

تتيح التحديثات الجديدة لنموذج جيميناي للمستخدمين الوصول الفوري إلى خطوط المساعدة في حال ظهور إشارات على أزمات حادة مثل الانتحار أو إيذاء النفس.

ويعرض جيميناي بطاقة تفاعلية بنقرة واحدة تتيح الاتصال أو الدردشة أو إرسال الرسائل النصية أو زيارة مواقع الدعم المتخصصة. وتظل هذه الواجهة متاحة طوال المحادثة لضمان سرعة الوصول إلى الموارد المناسبة.

كيف طورت جوجل ذكاء جيميناي للاستجابة للأزمات النفسية؟

عندما تشير المحادثة إلى احتياج المستخدم لمعلومات حول الصحة النفسية، يقوم جيميناي بعرض وحدة محدثة تحت عنوان "المساعدة متاحة"، تم تطويرها بالتعاون مع خبراء إكلينيكيين، لتوفير روابط مباشرة للرعاية والدعم النفسي الفوري، بما يعزز قدرة المستخدم على الوصول إلى المساعدة دون تأخير.

تعمل جوجل على تدريب جيميناي للتعرف بدقة على المحادثات التي قد تشير إلى حالات نفسية حرجة، مع توجيه المستخدمين إلى خدمات الدعم الواقعية.

كما صممت ردود النموذج لتشجيع طلب المساعدة دون تعزيز السلوكيات الضارة أو تأكيد المعتقدات الخاطئة، مع فصل التجربة الشخصية عن الحقائق الموضوعية بطريقة لطيفة وواضحة.

ذكاء اصطناعي "بلا مشاعر" لحماية المستخدمين الصغار

كما تتضمن التحديثات إجراءات حماية إضافية للأطفال والمراهقين، حيث قررت جوجل أن يكون جيميناي أقل عاطفية، والهدف هو منع "التبعية العاطفية"، حيث تم وضع حواجز برمجية تمنع الذكاء الاصطناعي منها:

• منع جيميناي من التصرف كشخصية بشرية أو رفيق عاطفي.
• تجنب استخدام لغة قد تسبب اعتمادًا عاطفيًا على النموذج.
• فرض قيود تمنع تشجيع التنمر أو الإساءة.

استثمارات عالمية لدعم خدمات الصحة النفسية

وفي سياق متصل، أعلنت جوجل عبر مؤسستها Google.org عن تخصيص 30 مليون دولار على مدى ثلاث سنوات لدعم خطوط المساعدة النفسية حول العالم.

تشمل المبادرة توسيع الشراكة مع ReflexAI بتمويل مباشر 4 ملايين دولار ودمج جيميناي ضمن أدوات التدريب.

بجانب تقديم خبراء Google.org الدعم الفني لتطوير منصة "Prepare"، التي تستخدم محاكاة مدعومة بالذكاء الاصطناعي لتدريب المتطوعين والعاملين في المؤسسات التعليمية مثل Erika’s Lighthouse وEducators Thriving على إدارة المحادثات الحرجة بفعالية.

كما أكدت جوجل أن هذه التحديثات تأتي في إطار رؤيتها لتعزيز دور الذكاء الاصطناعي في دعم الصحة النفسية، مع التركيز على الاستخدام المسؤول وحماية المستخدمين من أي آثار سلبية محتملة.