تعرف على إجراءات تنظيم الاتصالات لدعم حقوق المستخدمين
قام الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات بالعديد من الإجراءات لدعم حقوق مستخدمي خدمات الاتصالات وأيضًا أصحاب الشكاوى منهم، وخلال السطور التالية نستعرض أبرز تلك الإجراءات.
دعم حقوق المستخدمين
قام الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات بإطلاق أول مركز للصم وضعاف السمع لتلقي الشكاوى بلغة الإشارة باستخدام تقنية الفيديو كما تم تخصيص مراكز اتصال بلغة الإشارة، وتوفير مترجمين للغة الإشارة في بعض الفروع مع توفير عقود وشروط التعاقد بطريقة برايل؛ لدعم المكفوفين والإعفاء من رسوم بعض المعاملات عبر المحافظ الإلكترونية وإلزام الشركات بتطبيق الكود الهندسي في الفروع؛ لتسهيل وصول ذوي الإعاقة.
كما قام الجهاز بتوقيع مع صندوق تكريم شهداء وضحايا ومفقودي ومصابي العمليات الحربية والإرهابية والأمنية وأسرهم، وذلك تزامنًا مع احتفالات الدولة بذكرى حرب أكتوبر المجيدة وفي إطار دور الجهاز كمُنظِّم للقطاع ومُيسر لخدماته، فقد قام بتوجيه شركات المحمول لمنح خصم 50% للمستفيدين من الصندوق وهذه الخطوة تهدف إلى تمكين عائلات الشهداء والضحايا من الوصول إلى خدمات الاتصالات بجودة عالية وتكلفة ميسورة، مما يسهم في دمجهم بشكل فعَّال في المجتمع الرقمي وتحسين جودة حياتهم.
كما قام الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات بتوقيع مع المجلس القومي للأشخاص ذوي الإعاقة، لتفعيل آليات مشتركة للارتقاء بالخدمات المقدمة للأشخاص ذوي الإعاقة في سوق الاتصالات المصرية.
تلقي الشكاوى بلغة الإشارة
يأتي ذلك في ظل تمكين ذوي الإعاقة من الحصول على حقوقهم الكاملة في المجتمع الرقمي وحمايتهم من التحديات التكنولوجية، وتهيئة بيئة آمنة وداعمة تتيح لهم استخدام التكنولوجيا، حيث أطلق الجهاز خدمات أخرى لذوي الإعاقة لضمان اندماجهم الكامل في المجتمع الرقمي تتمثل في تقديم خصم بنسبة 50% على الباقات الشهرية ومنح أولوية في الحصول على الخدمة داخل الفروع ومنافذ البيع وإلزام شركات المحمول بتهيئة مواقعها الإلكترونية، وتطبيقاتها الذكية لتناسب احتياجاتهم.
