مياه أسيوط تبحث آليات الرد السريع والاستجابة للمواطنين بالخط الساخن
عقدت شركة مياه الشرب والصرف الصحي بأسيوط والوادي الجديد عدة اجتماعات ومتابعات دورية للتنسيق ووضع الأفكار والآليات للعمل بالخط الساخن وسرعة الاستجابة والرد على المواطنين برعاية الشركة القابضة للمياه، وذلك في إطار حرص شركة مياه الشرب على تقديم أفضل الخدمات للمواطنين والاستجابة لاستفساراتهم وضمان سرعة الرد على وشكواهم.
المركز الثاني لمياه أسيوط في الرد على شكاوى المواطنين
وصرح المهندس علي الشرقاوي رئيس مجلس الإدارة والعضو المنتدب لشركة مياه أسيوط أن المتابعات المستمرة من القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي على الخط الساخن على مستوى الجمهورية تشمل استخراج التقارير الفنية من برنامج CMS، وعرض البيانات والتقارير الصادرة عن الخط الساخن على متخذى القرار، وذلك للوقوف على أسباب الشكاوى والعمل على حلها في أسرع وقت ممكن، مضيفا أن مياه أسيوط تفخر بحصولها على المركز الثاني في الاستجابة للشكاوى والرد على المواطنين.
أرقام الخط الساخن لمياه أسيوط
وأوضح رئيس شركة مياه أسيوط أن الشركة تقوم بتسجيل كافة بيانات العملاء وكافة الأحوال المختصة بمياه الشرب والصرف الصحى على برنامج CMS، وذلك لتفعيل المركزية للشكاوى وإصدار التقارير اللازمة لعرضها على متخذى القرار وذلك لرفع مستوى الخدمة المقدمة للعملاء والحد من أسباب الشكاوى المتكررة، فضلا عن برنامج Avaya وهو المعنى بتسجيل كافة المكالمات الواردة من العملاء وذلك لمراقبة وضمان جودة الخدمة
ويتم استقبال شكاوي العملاء عبر العديد من قنوات التواصل ومنها الرقم الثلاثي الموحد 125 من اي تليفون ارضي أو محمول او الاتصال على رقم ٠١٢٨٠٧٣٣٩٩٠ أو رقم ٠١٢٨٥٠٠٠١٢٥، أو التواصل عبر تطبيق الواتساب على رقم ٠١٢٠٦١٧٩٨٩١
وتستقبل شركة مياه أسيوط الشكاوى الكترونيا على الصفحة الرسمية للشركة أو موقعها الرسمي والمتاح على
https://ascww.org/public/
وذلك لرفع كفاءة الاستجابة والرد على المواطنين، فضلا عن أنه جارى عمل تحديثات جديدة، والتي كان أحدثها هو الاستعلام عن فاتورة المياه، ومتابعة أي شكوى تجارية عن طريق الخط الساخن وجارى تحديث خدمات جديدة للوصول إلى أفضل خدمة ممكنة من الاستجابة الشكاوى وسرعة الرد على المواطنين، موضحا أن هذه التقييمات تأتى للمساعدة في الوصول إلى أفضل خدمة.
ونقدم لكم من خلال موقع (فيتو)، تغطية ورصدًا مستمرًّا على مدار الـ 24 ساعة لـ أسعار الذهب، أسعار اللحوم ، أسعار الدولار ، أسعار اليورو ، أسعار العملات ، أخبار الرياضة ، أخبار مصر، أخبار اقتصاد ، أخبار المحافظات ، أخبار السياسة، أخبار الحوداث ، ويقوم فريقنا بمتابعة حصرية لجميع الدوريات العالمية مثل الدوري الإنجليزي ، الدوري الإيطالي ، الدوري المصري، دوري أبطال أوروبا ، دوري أبطال أفريقيا ، دوري أبطال آسيا ، والأحداث الهامة و السياسة الخارجية والداخلية بالإضافة للنقل الحصري لـ أخبار الفن والعديد من الأنشطة الثقافية والأدبية.
