كيف تتقدم بطلب عبر موقع رئاسة مجلس الوزراء لتلقي شكاوى المواطنين

تعمل منظومة الشكاوي الحكومية بمجلس الوزراء، على استقبال استغاثات المواطنين عن طريق عدة آليات منها موقع بوابة الشكاوى الحكومية.  

ويمكن للمواطن الدخول عبر موقع رئاسة مجلس الوزراء لتلقي شكاوى المواطنين، لتسجيل البيانات والشكاوي بعد إنشاء حساب مستخدم، ويتم إتاحة متابعة مراحل الشكاوي والرد عليها من الجهات المسئولة.

وتقوم منظومة شكاوى رئاسة الوزراء، برئاسة الدكتور طارق الرفاعي بإرسال الشكاوي والاستغاثات للجهات المختصة عن طريق فرق عمل مدربة، تستخدم كافة وسائل التواصل الحديثة. 

ويمكن للمواطنين التواصل مع منظومة شكاوى رئاسة الوزراء، عن طريق الخط الساخن   16528، وسيرد أحد موظفي منظومة شكاوى مجلس الوزراء على المتصل،  وسيقوم بتسجيل الشكوى مع  البيانات الشخصية والتي تكون سرية ولا يتم الإفصاح عنها إلى الجهة أو الشخص المشكو في حقه.

ويستطيع المواطن ايضا التواصل مع منظومة شكاوي رئاسة الوزراء تقديم شكوى للجهات المسئولة وهي عن طريق تحميل تطبيق يسمى "في خدمتك"، وهو تطبيق متاح على متجر جوجل بلاي لمستخدمي أجهزة الأندرويد وعلى نظام  ios  لمستخدمي أجهزة آيفون.

وبعد تحميل  تطبيق في خدمتك وتأكيد رقم خط التليفون، يقوم المواطن  بتسجيل البيانات بسهولة التي تتضمن اسمه  كما هو مدون في بطاقة الرقم القومى والرقم القومي وأيضا العنوان، وبعد الانتهاء من تسجيل البيانات يستطيع المواطن كتابة الشكوى، ويتيح التطبيق إمكانية متابعة مرحلة الشكوى وردود الجهات المختلفة عليها.

كما يمكن تقديم شكوى مجلس الوزراء يدويًا من خلال مقر رئاسة مجلس الوزراء بشارع القصر العيني عن طريق الشباك المخصص لتسليم الشكاوي وإرسالها إلى منظومة الشكاوي الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء.

كما خصص مجلس الوزراء أرقام واتس أب لارسال الشكاوي الخاصة بـ تراكمات القمامة عن طريق أرقام (01555516528) أو (01555525444).

كما يمكن للمواطن إرسال  المرفقات والمستندات والصور والفيديوهات عن طريق ارقام الواتس اب (01222216528) ورقم (01288816528).

كما حرص مجلس الوزراء على توفير ركن خاص لمنظومة الشكاوي الحكومية بمجلس الوزراء  في محطات مترو الأنفاق وصالات السفر بمطار القاهرة الدولي، يمكن للمواطن من خلالها تقديم الشكوى.