رئيس التحرير
عصام كامل
Advertisements

تنظيم الاتصالات يلزم مقدمي الخدمات الترفيهية باستخدام أكواد التفعيل

تنظيم الاتصالات
تنظيم الاتصالات
Advertisements

اتخذ  الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات عدد من الإجراءات  لدعم حقوق المستخدمين تضمنت تفعيل ضوابط وقواعد تقديم خدمات القيمة المضافة، وإلزام مقدمي الخدمات بإرسال أكواد التفعيل حيث قام الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات بتفعيل ضوابط وقواعد تقديم خدمات القيمة المضافة لضمان عدم إجبار العملاء على الاشتراك، وإلزام مقدمي الخدمات بإرسال أكواد تفعيل وتأكيد طلب الخدمات، وأيضا رسائل بكيفية إلغاء الخدمات والبيانات الخاصة بالخدمة اسم الخدمة وقيمتها المالية.

تنظيم الاتصالات 

كما قام الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات بزيادة الطاقة الاستيعابية لمركز تلقى الشكاوى بنسبة 35% خلال النصف الأول لعام 2022 حيث قام الجهاز القومي التنظيم الاتصالات بزيادة الطاقة الاستيعابية لمركز تلقى شكاوى مستخدمي خدمات الاتصالات (155) بنسبة 35% خلال النصف الأول لعام 2022 مقارنة بالنصف الثاني لعام 2021، وذلك لتيسير تواصل العملاء مع المركز وسرعة المتابعة مع العملاء والتحقيق في الشكاوى مع الشركات فور ورودها. 

وقام الجهاز بتغريم مقدمي خدمات الهاتف المحمول 11.2 مليون جنيه خلال النصف الأول لعام 2022 وذلك لمخالفة معايير الاستجابة لشكاوي عملاء خدمات الاتصالات 

وكان الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات قد اصدر  التقرير النصف سنوي الأول لمنظومة متابعة شكاوي مستخدمي خدمات الاتصالات (عن الفترة من يناير إلى يونيو 2022)، والذي يعرض أهم المؤشرات المتعلقة بشكاوي مستخدمي خدمات الهاتف الثابت والمحمول والإنترنت الثابت وأجهزة التليفون المحمول، ونسبة ووقت الاستجابة لشكاوي العملاء بعد تصعيدها للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات حيث يأتي ذلك في إطار حرص الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات على دعم حقوق المستخدمين وضمان تقديم خدمات اتصالات ذات جودة في السوق المصري. 

مقدمو الخدمات 

وأكد  الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات انه يتلقى شكاوى مستخدمي خدمات الاتصالات تجاه مقدمي خدماتهم، عن طريق مركز الاتصال (١٥٥)، بالإضافة إلى وسائل اتصال الكترونية قام الجهاز بإضافتها لتيسير التواصل مع المستخدمين وإتاحة قنوات غير تقليدية لتلقى الشكاوى مثل تطبيق المحمول الخاص بالجهاز MyNTRA وموقع الجهاز على الغنترنت، والبريد الإلكتروني، وتطبيق الدردشة الفورية (الواتس اب)، مما أسفر عن تلقى 143235 شكوى خلال النصف الأول 2022، وبلغت نسبة استجابة المشغلين للشكاوى في النصف الأول من العام 89٪، كما بلغ متوسط زمن الاستجابة للشكوى 1.7 يوم. 

Advertisements
Advertisements
الجريدة الرسمية