6 تحديات تواجه شركات التأمين على الحياة فى تغطية الأجهزة القابلة للارتداء
كشف الاتحاد المصرى للتأمين عن أنه في عصر تنمو فيه البيانات بمعدل متسارع، تواجه صناعة التأمين -كغيرها من الصناعات- تغيرًا غير مسبوق. و تعد مصادر البيانات الجديدة، مثل الأجهزة القابلة للارتداء، أحد الأمثلة على كيفية تغيير التكنولوجيا لبعض مجالات النشاط التأميني التقليدي..
ويعد توفير البيانات الصحية الشخصية عن العملاء فرصة كبيرة أمام شركات التأمين، فكلما زادت المعلومات التي يمكن للشركات جمعها عن العميل، زادت قدرتها على تصميم وثائق تتناسب مع حالة كل عميل . و تساعد البيانات التي يتم جمعها من الأجهزة القابلة للارتداء على جعل قطاع التأمين - وهو صناعة تفاعلية أصلًا - أكثر نشاطًا واستباقية، مما يمكن شركات التأمين من العمل كأداة لتحسين الصحة، بالإضافة إلى دورها الأساسي كأداة لتغطية الأفراد عندما تسوء الأمور.
فالتأمين الاستباقي لديه القدرة ليس فقط على جعل بعض أشكال التأمين أكثر سهولة ؛ بل إنه يساعد الأفراد على تحسين صحتهم وتحمل تكاليف طبية أقل بشكل عام.
وكما هو الحال مع كل الأشياء الجديدة، فإن إدخال الأجهزة القابلة للارتداء في التأمين على الحياة لا يخلو من بعض التحديات.
تحديات تواجه شركات التأمين على الحياة فى تغطية الأجهزة القابلة للارتداء
- الخصوصية :-
من الأمور التي تحظي باهتمام جهات الرقابة والتنظيم لقطاع التأمين، حيث إن ثمة تخوفات تتعلق بخصوصية البيانات والعملاء عند استخدامها بشكل ضد مصلحة العملاء، لذا يجب التحقق من الشفافية فيما يتعلق بجمع البيانات، وكيفية الحصول عليها، ولأى غرض سوف تستخدم، وموافقة العملاء على ذلك، كما تثور مشكلة تحديد ملكية البيانات فهناك ثمة عدم وضوح حول من هو المالك الحقيقي للبياناتهل هي شركة التأمين أم مشغّل البيانات (شركة وسيطة في حالة التعهيد الخارجيoutsourcing) أم العميل ذاته.
يجب علي شركات التأمين أن تحصل على برامج لحماية خصوصية بيانات العملاء الناتجة من استخدامالأجهزة القابلة للارتداء بما في ذلك المعلومات التي يتم الحصول عليها وتخزينها ومشاركتها داخليًا وكيفية استخدام البيانات. وبالتأكيد يجب على شركات التأمين الحصول على الموافقة والتفويض من عملائها قبل الوصول إلى معلوماتهم الشخصية.
التكلفة :-
- يجب الاستثمار في تطوير وتحسين البنية التحتية لشركات التأمين للتمكن من التعامل مع كم المعلومات الهائل الذي سينتج من تلك الأجهزة وتخزينها بالطريقة المناسبة في البنية التحتية ومشاركة البيانات مع الأقسام المعنية بالشركة بسهولة.
- إن سعر توفير الأجهزة القابلة للارتداء عال بالنسبة للأقساط السنوية لتأمين الحياة، فإذا قامت شركة التأمين بتوفير جهاز يمكن ارتداؤه للعملاء في بداية الوثيقة، فإن التكلفة التي تتحملها الشركة لكل عميل من المحتمل أن تتضاعف لارتفاع أسعار هذه الأجهزة نسبيًا.
- الثقة :-يعرف المستهلكون قيمة بياناتهم وقد يكونون غير مطمئنين نحو مشاركة المعلومات الشخصية مع الشركة حيث أن تلك الأجهزة القابلة للارتداء توفر بيانات مقاييس حيويةعلي مدار اليوم مشابهة للتاريخ الطبي للفرد فيجب أن توضح شركات التأمين للعملاءالطرق التي ستتبعها في سبيل الحفاظ على ثقة عملائها.
- احتيال بعض العملاء:تحتاج شركات التأمين إلى تصميم البرنامج بعناية للحماية من محاولات الاحتيال حيث سيكون هناك أفراد يقومون بتعديل السلوك لفترة قصيرة ليبدو أنهم أكثر نشاطًا مما هم عليه في سبيل الحصول على بعض المزايا الإضافية من شركات التأمين كأقساط مخفضة أو التصنيف في فئة مخاطر أفضل وعليه يجب على الشركة أن تطلب من العميل بيانات تاريخية لعدة أشهر عند الاكتتاب أو التسعير.وتحتاج شركات التأمين إلى مراقبة مصداقية البيانات التي يتم الحصول عليها من مختلف الأجهزة القابلة للارتداء.
- عدم دقة البيانات دائما:-يعمل مصنعو الأجهزة على تحسين القياسات لمنع القراءات غير الصحيحة مثل حركات اليد القوية التي يُساء تفسيرها على أنها خطوات.
- التعاون بين أقسام شركة التأمين :-ستحتاج الأقسام المختلفة بما في ذلك المكتتبين والخبراء الاكتواريون وعلماء البيانات إلى التعاون لفهم هذه المعلومات وإيجاد رؤى قابلة للتنفيذ لتمكين الصناعة من إنشاء معايير للبيانات والوصول إلى تقارب في الرأي مشابه لما يتم في الاكتتاب التقليدي.
