إخلاء سبيل المتهم بالتعدى على موظف خدمة العملاء لشركة محمول بأوسيم

أخلت نيابة شمال الجيزة سبيل المتهم بالتعدىعلى موظف  خدمة العملاء في أحد فروع شركة اتصالات. 

تعد على عملاء اتصالات 

استمعت جهات التحقيقات لأقوال المتهم وأنكر واقعة الاعتداء على الموظف وقال إنه توجه للفرع من أجل حل مشكلة باقة المكالمات وفوجئ بقيام موظف خدمة العملاء بتجديد الباقة دون الرجوع إليه أو موافقته وعندما أعرض عن دفع الخدمة نشبت مشادة بينه وبين الموظف 

لا يستفيد من الخدمة 

وأضاف العميل في أقواله إنه كان لا يريد تجديد الباقة لأنها تستهلك تكلفة منه دون أن يستفيد بها وعندما اعترض على الدفع بعد تجديدها احتجزه الموظف واتهمه بالضرب 

تنظيم الاتصالات يستدعي فودافون مصر في واقعة مشاجرة خدمة العملاء

جهاز حماية المستهلك يستدعي ممثل شركة فودافون للتحقيق في سياسة خدمة العملاء بالشركة

بلاغ من موظف اتصالات 

 تلقى قسم شرطة أوسيم بمديرية أمن الجيزة، بلاغًا من موظف بإحدى شركات الاتصالات مفاده تعرضه للضرب وإصابته بكدمات متفرقة بالوجه نتيجة تعدي أحد العملاء عليه لمنعه من الخروج قبل سداد قيمة الخدمة؛ وذلك على خلفية دخول العميل إلى الفرع الكائن بدائرة المركز لحل مشكلة إيقاف باقة التلفون وتم حل الأزمة، إلا أنه فوجي بالعميل يرفض دفع قيمة الخدمة وهمَّ بالخروج، فحاول الموظف منعه لحين سداد قيمة الخدمة لكون الموظف ملزم بتوريدها أو تحمل قيمتها وخلال ذلك تعدى عليه العميل بالضرب المبرح محدثًا به إصابات. 

مشاجرة عميل وموظف اتصالات

كشفت الأجهزة الأمنية بمديرية أمن الجيزة، بإشراف اللواء رجب عبدالعال مساعد وزير الداخلية لقطاع أمن الجيزة، ملابسات مشاجرة نشبت بين عميل وموظف في أحد فروع إحدى شركات الاتصالات بمدينة أوسيم.

تلقت الأجهزة الأمنية في الجيزة بلاغا من موظف في فرع إحدى شركات الاتصالات بمدينة أوسيم، أفاد بقيام عميل بالتعدي عليه بالضرب عقب مطالبة الأول له سداد قيمة الخدمات المقدمة له، ورفضه السداد.

وعلى الفور، وجه اللواء مدحت فارس مدير الإدارة العامة لمباحث الجيزة، بسرعة كشف ملابسات الواقعة.

رفض تسديد الرسوم 

وشرحت التحريات الأولية، التي باشرها اللواء علاء فتحي مدير المباحث الجنائية في الجيزة، توقف الخدمات لدى الخط الخاص بهاتف العميل، وتوجهه إلي فرع الشركة بمدينة أوسيم، ومطالبته لموظف الشركة بإعادة الخدمات وما أن انتهى الموظف من عمله طالب العميل بسداد الرسوم وقابله بالرفض.

وتبين من التحريات، نشوب مشاجرة بسبب رفض الموظف مغادرة العميل لفرع الشركة، وقيام الأخير بتسديد ضربات في وجه الموظف وإصراره على مغادرة الفرع وعدم سداد الرسوم.

وعقب تقنين الإجراءات، تمكنت الأجهزة الأمنية في الجيزة من ضبط العميل المتهم بالتعدي على الموظف.

تحرر محضر بالواقعة وتولت النيابة التحقيق